czatbot

« wróć do spisu

chatboty to programy komputerowe, które symulują ludzką rozmowę i mogą być wykorzystywane w procesie obsługi klienta, marketingu i sprzedaży. Działają w oparciu o zaprogramowane wcześniej algorytmy postępowania warunkowego (jeśli X, to zrób Y, jeśli nie – zrób Z).

Chatboty są wykorzystywane na różne sposoby, od pomagania kupującym w podejmowaniu decyzji, co kupić na stronach internetowych sprzedawców, po udzielanie porad życiowych, sugerowanie przepisów, a nawet pomaganie kobietom w okresie macierzyństwa.

Najnowsza generacja chatbotów opiera się na rozwiązaniach sztucznej inteligencji (artificial intelligence – SI) i uczeniu maszynowym, aby zapewnić markom narzędzie do konwersacji, które dobrze wykonane wymaga minimalnego zaangażowania człowieka.