customer experience

Co roku przygotowujemy w redakcji listę 25 nazwisk, które w naszej opinii najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. Ubiegłoroczna wprowadziła kilka nowych nazwisk, tegoroczna również. Ale to co jest najważniejsze, to listę rozszerzyliśmy o nowy obszar - obszar urzędów administracji państwowej i samorządowej. Zapraszamy więc do zapoznania się z tymi 25 osobami, przedstawicielami biznesu, mediów, stowarzyszeń i administracji publicznej.

Develor rozpoczął kompleksowe badania Customer experience już w 2013 roku. Podczas ostatniego, opublikowanego badania, które zostało przeprowadzone przez firmę między czerwcem 2014 a lutym 2015 udowodniono, że jesteśmy chętni płacić za produkty i usługi więcej, gdy mamy do czynienia z dobrym Customer Experience.

Każdy manager zajmujący się obsługą klienta zgodzi się, z tym, że oczekiwania klientów zmieniają się tak szybko, jak szybko wzrasta postęp technologiczny. Dlatego tak ważne jest ciągłe udoskonalanie i ciągłe budowanie bardziej zaawansowanych, bardziej wyrafinowanych, a jednocześnie prostych procedur obsługi klienta.