customer centric
« wróć do spisuto podejście biznesowe, które stawia klienta w centrum działań firmy i kładzie nacisk na zaspokajanie jego potrzeb i preferencji. W podejściu customer centric, firma skupia się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb i dostarczanie produktów i usług, które spełniają te potrzeby.
W podejściu customer-centric, firma angażuje klientów na każdym etapie procesu biznesowego, od projektowania produktu po obsługę posprzedażną. Firmy starają się poznać swoich klientów jak najlepiej, by móc dostosować swoją ofertę do ich potrzeb i preferencji. Działania marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta skupiają się na zaspokojeniu potrzeb klientów i budowaniu długotrwałych relacji z nimi.
W podejściu customer centric, firma jest gotowa ponosić koszty i ryzyko, aby spełnić wymagania klientów, ponieważ uważa, że zadowolenie klientów i długoterminowa lojalność są kluczowe dla sukcesu firmy. Firmy, które skupiają się na potrzebach klientów, są w stanie budować silną reputację, zdobyć lojalnych klientów i osiągnąć przewagę konkurencyjną.