closed loop

« wróć do spisu

w kontekście CX odnosi się do procesu zbierania informacji zwrotnych od klientów, analizy tych informacji, podejmowania działań w odpowiedzi na nie i komunikowania się z klientem na temat tych działań.

Oto jak działa “closed loop” w CX:

1. Zbieranie informacji: Firmy zbierają opinie i informacje zwrotne od klientów. Może to być w formie ankiet, recenzji, komentarzy w mediach społecznościowych itp.
2. Analiza i interpretacja: Te informacje są następnie analizowane, aby zrozumieć, co działa dobrze i co wymaga poprawy w doświadczeniu klienta.
3. Działanie: Na podstawie zebranych informacji firma podejmuje konkretne działania w celu poprawy doświadczenia klienta. To może obejmować zmiany w produktach, usługach, procesach obsługi klienta itp.
4. Komunikacja z klientem: Po wdrożeniu zmian firma informuje klienta o podjętych działaniach w odpowiedzi na jego opinie. Może to również obejmować podziękowania za informacje zwrotne lub wyjaśnienia dotyczące podjętych działań.

Proces “closed loop” w CX pozwala firmom nie tylko reagować na potrzeby i oczekiwania klientów, ale również budować trwałe relacje z nimi, pokazując, że ich opinie są ważne i mają wpływ na działanie firmy.