B2C

Co roku przygotowujemy w redakcji listę 25 nazwisk, które w naszej opinii najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. Ubiegłoroczna wprowadziła kilka nowych nazwisk, tegoroczna również. Ale to co jest najważniejsze, to listę rozszerzyliśmy o nowy obszar - obszar urzędów administracji państwowej i samorządowej. Zapraszamy więc do zapoznania się z tymi 25 osobami, przedstawicielami biznesu, mediów, stowarzyszeń i administracji publicznej.

Firma Salesforce opublikowała drugą edycję badania trendów konsumenckich. Wyłaniają się z niego ważne wnioski dla firm, którym zależy na umacnianiu swojej pozycji rynkowej, tym bardziej, że oczekiwania klientów rosną, co ciągle rodzi nowe wyzwania.

Część firm w ciągu ostatnich dwóch lat doświadczyło większej liczby zmian niż w poprzednich dwóch dekadach. Konieczność transformacji cyfrowej sprawia, że przed nimi kolejne wyzwania. Proces cyfryzacji rodzi przez to wątpliwości. Cztery pojawiające się najczęściej wśród przedsiębiorców, wyjaśnia ekspertka merce.com.

Wsparcie sprzedaży, obsługa klienta - to główne powody, dla których biznesy internetowe decydują się na wykorzystanie czata tekstowego online w swojej komunikacji z klientem. Dla telemarketera narzędzie to stanowi dodatkową możliwość komunikacji z klientem, podczas której może on pomóc klientowi osiągnąć określony cel - np pozytywne dokończyć proces zakupowy w sklepie internetowym.

Zaawansowane sieci teleinformatyczne, inteligentne interfejsy czy zastąpienie serwerów technologią chmury – między innymi te innowacje i trendy umożliwiają osiągnięcie celów, dotychczas leżących poza granicami możliwości technologicznych. Eksperci firmy doradczej Deloitte, autorzy 10. edycji raportu „Tech trends 2019 – Jak przełamać bariery technologiczne?” wytypowali 6 trendów, które radykalnie zmienią biznes w nadchodzących miesiącach.