automatic callback

« wróć do spisu

Funkcja dzwonienia w telefonii komputerowej, która pozwala klientowi – w przypadku napotkania stanu zajętości lub innego stanu, w którym agent jest niedostępny – zaprogramować system, aby oddzwonił, gdy agent będzie dostępny. Funkcja ta jest bardzo często zaszywana w rozwiązaniach contact center, które wykorzystywane są szczególnie w procesach out-bandowych (np. telesprzedaż).