- 1
- 1G
- 3
- 3G
- 4
- 4P
- 4G
- 5
- 5G
- 2
- 2,5G
- a
- abandon rate
- abandoned call
- ABC
- Above the line
- Acceptable Waiting Time
- ACD
- activity based costing
- ADA
- adherence to schedule
- ADR
- AET
- Alternative Dispute Resolution
- always be closing
- analiza mowy
- ANI
- ARPU
- ASA
- ATL
- ATT
- audiometria
- autentykacja
- Automatic Number Identification
- autoryzacja
- Average Delay to Abandon
- Average Excess Time
- average revenue per unit
- Average Speed Answer
- Average Talking Time
- AWT
- b
- B2B
- B2C
- B2G
- back office
- back up call center
- backup
- bandwidth
- blockage
- blocker call
- blocking
- buyer persona
- c
- CAGR
- call center
- caller id
- ciepła baza
- ciepły rekord
- cold calling
- contact center
- CRM
- crosschannel
- CSAT
- CTI
- customer experience
- Customer Journey
- Customer Satisfaction Score
- CX
- czatbot
- d
- Dialed Number Identification Service
- disaster
- disaster center
- DNIS
- e
- efekt wow
- EN 15838
- f
- FCFS
- FCR
- FIFO
- First Call Resolution
- g
- Gartner Hype Cycle
- Gig Customer Service
- GigCX
- grafik
- h
- helpdesk
- Hype Cycle Gartnera
- i
- interactive voice response
- IVR
- k
- Key Performance Indicators
- Key Performance Objective
- KPI
- KPO
- l
- lead
- Lead Response Time
- LIFO
- live chat
- Long Term Evolution
- lost call
- LRT
- LTE
- m
- Mapa Podróży Klienta
- marketing automation
- marketing behawioralny
- multichannel
- n
- net promotion score
- NPS
- o
- obciążenie agenta
- OCAD
- occupancy
- omnichannel
- orkiestracja
- p
- PBX
- połączenia nieobsłużone
- połączenia obsłużone
- poziom obsługi
- poziom zadowolenia klienta
- Private Branch Exchange
- przepustowość
- r
- re-dial
- Research Online Purchase Offline
- ROPO
- routing połączeń
- s
- SaaS
- SBR
- Scoring
- Service Factor
- service level
- skill
- Skill-Based Routing
- SL
- Software as a Service
- Speech Analytics
- system contact center
- t
- targetowanie behawioralne
- telemarketing
- Telephone Service Factor
- trwały nośnik
- TSF
- u
- UOKiK
- utilization
- w
- wangiri
- WFM
- wow
- z
- zadowolenie klienta
- zajętość
- zimna baza
- 24/7
Dokładamy wszelkich starań, aby zakres haseł słownika był stale rozbudowywany. Jednak, jeśli zauważysz, że jakiegoś hasła jeszcze w nim nie ma – prześlij nam swoją propozycję. Opracujemy definicję i opublikujemy ją tak szybko, jak to tylko będzie możliwe.
