Staliśmy się bardziej cyfrowi, ale czy nie zapomnieliśmy o seniorach?

W pełni zautomatyzowane procesy, czatboty, sztuczna inteligencja witająca nas na infolinii, elektroniczne podpisywanie umów, self-service na firmowej stronie www – to tylko kilka z przykładów tego, jak bardzo zmienia się obsługa klienta na naszych oczach. Pora porozmawiać o tym, czy wszystkie te zmiany są (a jeśli tak, to w jakim stopniu) akceptowane przez seniorów.