Wybrana kategoria
CASE STUDIES
8 artykułow
Polskie przedsiębiorstwa deklasują w rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2023
Polskie firmy w zeszłym tygodniu rozniosły konkurencję w bloku wschodnim. W prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2023 znalazło się aż 18-cie polskich firm. Jest to najlepszy wynik Polski w historii.
Inteligentny robot zamiast człowieka?
Klientów dzwoniących na dowolną infolinię najbardziej irytują dwie rzeczy – długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem oraz konieczność wysłuchiwania zapowiedzi głosowych w tak zwanym „drzewie” IVR. Z tego właśnie powodu infolinie tracą na popularności. Dziś chcemy, by informacje były dostępne tu i teraz, bez zbędnego czekania.
Intrum Justitia zakończyło wdrożenie hybrydowego systemu contact center Cludo
Cludo zakończyło wdrożenie swojego rozwiązania do zarządzania contact center w chmurze w modelu hybrydowym w spółce Intrum Justitia.
Altar Contact Center i Wonga – studium przypadku
Jak przebiegało wdrożenie Altar Contact Center w Wonga? Szybko i sprawnie. Wdrożenie trwało zaledwie 3 tygodnie. Jak wyglądało? Zobaczcie sami.
Lotnisko Chopina wzorem obsługi klienta w mediach społecznościowych
Piąte miejsce na świecie wśród lotnisk pod względem liczby śledzących na Twitterze i jeden z najwyższych wskaźników interaktywności na Facebooku - Lotnisko Chopina w Warszawie może być wzorem dla innych firm, jak komunikować się z klientami w erze mediów społecznościowych.
Wosh wosh tragedia, czyli jak nie obsługiwać klientów
Po długim czasie namysłu postanowiłem, że warto mówić o złych przypadkach obsługi klienta, w nadziei, że te złe przykłady - cudze błędy sprawią, że ich nie powtórzymy. Wszak najlepiej uczyć się na na cudzych błędach. Mniej wówczas boli.
Case Studies: CLUDO w CCIG
CCIG to jedno z największych outsourcingowych Contact Centers w Polsce, oferujące usługi w zakresie obsługi klienta jako infolinia…
Case study: Wdrażanie projektu obcojęzycznego w nowych lokalizacjach
Grupa DataContact prowadzi wiele projektów obcojęzycznych wymagających bardzo dobrej znajomości języków obcych. Współpracuje – między innymi – z…