PORADNIKI
Zwinność na wynos, czyli jak wdrożyć Agile na dużą skalę?
Zwinność w biznesie to dzisiaj już nie opcja, ale konieczność. By podnieść efektywność pracy, w duchu Agile mają działać nie...
Dla firm wiek klienta powinien być bez znaczenia
Mimo że rośnie odsetek starszych ludzi, którzy chętnie korzystają z komputerów i surfują po internecie, duża grupa seniorów wciąż unika...
Mentoring – miękki start i szybszy rozwój
Mentoring, coaching – zdarza się, że pojęcia te używane są niemal zamiennie. To błąd, ponieważ od mentora wymaga się zupełnie...
Mikrozarządzanie – cienka granica między dobrymi radami a pełną kontrolą. Dlaczego warto go unikać?
Lubisz dawać pracownikom szczegółowe instrukcje, a później dokładnie śledzić ich pracę? A może często tracisz czas i nerwy na nanoszenie...
Mapowanie procesów sprzedaży – dźwignią do sukcesu!
Od skuteczności działu handlowego często zależy być albo nie być całej firmy, dlatego liderzy sprzedaży nieustannie szukają rozwiązań, które pomogą...
Cyfryzacja napędza gospodarkę
Dotychczasowe motory wzrostu Polski, takie jak podaż taniej i wykwalifikowanej siły roboczej czy napływ środków z Unii Europejskiej, zaczynają słabnąć....
5 wskazówek jak wyciągać z reklamacji to, co najcenniejsze
Każda firma, każde call center i każdy dział obsługi klienta gromadzi informacje. Są to albo wyniki ankiet, albo spis interakcji...
Lepsza sprzedaż dzięki perswazji
Czy można stosować wobec innych techniki perswazji, a jednocześnie pozostawać szczerym i autentycznym? Pozornie może to się wydawać sprzecznością, ale...
Routing oparty na umiejętnościach konsultantów
Efektywna i skuteczna obsługa klienta – do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie przychodzą im z odsieczą i podsuwają...
Jakie cechy musi posiadać agent, aby mógł awansować na managera?
Praca w contact center to dla wielu osób pierwsze doświadczenie zawodowe. Bywa, że to chwilowe zajęcie jest doskonałą trampoliną do...
Wszystkie oblicza trenera call center
Rozwija umiejętności konsultantów poprzez szkolenia i coaching. Przygotowuje i aktualizuje materiały szkoleniowe. Uczestniczy w rekrutacji i wdrażaniu nowych pracowników. Wreszcie...
Skuteczne strategie zarządzania czasem
Czas to pieniądz, szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy oczekuje się od nas szybkiej reakcji, dobrych rozwiązań i wykonanej pracy –...
Jak poprawić Customer Experience i dlaczego warto?
W dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej innowacyjnego towaru. Siłą rzeczy...
5 sposobów na zwiększenie bezpieczeństwa wideokonferencji
Wobec coraz szybciej postępującej cyfryzacji polskich przedsiębiorstw możliwa jest coraz lepsza łączność pomiędzy pracownikami i kontrahentami. Nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne oraz...
6 sposobów na obniżenie kosztów rekrutacji
Obecnie, kiedy stopa bezrobocia w Polsce wynosi zaledwie 5,7% (dane za wrzesień 2018), pozyskanie wykwalifikowanych pracowników staje się coraz trudniejsze,...
Jak zatrzymać klienta bez obniżania cen?
Cena nie jest czynnikiem decydującym o zakupie produktu – i choć dla wielu firm to stwierdzenie jest wciąż trudne do...
Jak rozwiązania mobilne mogą poprawić komunikację w branży handlowej?
Branża handlowa przechodzi obecnie rewolucję digitalizacji, napędzanej przez postęp technologiczny. Coraz więcej firm wdraża rozwiązania wykorzystujące rozwiązania mobilne takie jak...
Mobile first w Social Customer Care – 5 kroków do sprawnej komunikacji
Szacuje się, że 80% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego też działania Social Customer Care powinny...
Altar i Infover laureatami konkursu „Cyfrowe 20 l@t Świętokrzyskiego”
I miejsce w kategorii przedsiębiorca podczas regionalnego konkursu „Cyfrowe 20 l@t Świętokrzyskiego” przypadło spółce Infover – dostawcy systemu Lincall. Drugie...
3 postawy, którymi dobijasz swoją firmę
Szef szefowi nierówny. Każdy pracodawca jest człowiekiem z osobistym zbiorem przekonań, doświadczeń i zachowań. Każdy inaczej podchodzi do swojej firmy...
PRZECZYTAJ jeszcze o...
K2 Podcast: Lojalność w sprzedaży i obsłudze klienta
Czym jest lojalność w sprzedaży i obsłudze klienta? Jak ją można zdefiniować? Czy ma jakiś wpływ na Customer Experience? A...
Więcej
„Seniorzy” kupują on-line
Osoby 55+ są coraz bardziej aktywne w sieci. Chętniej korzystają z mediów społecznościowych, a już prawie co trzeci senior robi...
Więcej