Archiwa Patryk Rudnicki

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Patryk Rudnicki

AUTOMATYZACJA

Sieci handlowe mogą zwiększać przychody nawet o 10% dzięki AI

przezRedakcja

4 lipca 2024

BADANIA / POLSKA

Większość Polaków ograniczyła już wydatki konsumpcyjne

przezRedakcja

18 grudnia 2022

Klienci nie chcą czekać w kolejkach dłużej niż 5 minut

przezRedakcja

4 lipca 2022

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Ludzie: Patryk Rudnicki

Sieci handlowe mogą zwiększać przychody nawet o 10% dzięki AI

Większość Polaków ograniczyła już wydatki konsumpcyjne

Klienci nie chcą czekać w kolejkach dłużej niż 5 minut