WIEDZA NA WYCIĄGNIĘCIE RĘKI
zobacz tutaj
SŁOWNIK
więcej definicjiKPO
Cele dla wskaźników wydajności lub efektywności. Zobacz KPI.
universal agent
pojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych kanałów kontaktu, w tym telefonu, czatu, e-maila, mediów…
połączenia obsłużone
połączenia skierowane do obsługi klienta i zakończone obsłużeniem przez konsultanta. Wartość wyrażona w liczbach (rzadziej w procentach).
workforce optimization
(inaczej optymalizacja zasobów pracy) to proces, którego celem jest maksymalizacja wykorzystania i efektywności zasobów pracy w organizacji. Obejmuje on dostosowywanie i kontrolowanie poziomu…
4P
Składniki tzw. marketing mix: product (produkt), price (cena), place (miejsce), promotion (promocja). 4P to zespół elementów (instrumentów) za pomocą których możemy oddziaływać na rynek.