Jak wykorzystać doświadczenie osób dojrzałych w działach obsługi klienta?

Gdy starzeje się społeczeństwo, przedsiębiorstwa stają przed wyzwaniem adaptacji swoich strategii zarządzania zasobami ludzkimi, aby skutecznie wykorzystać potencjał każdego pokolenia pracowników.

31 mln zł kary za dark patterns dla Amazon

verbatim feedback

forma zbierania opinii klientów, polegająca na gromadzeniu dokładnych, szczegółowych i wyczerpujących odpowiedzi na pytania zadane przez firmę lub organizację. Odpowiedzi te zawierają bogate…

Hype Cycle Gartnera

Hype Cycle Gartnera (lub inaczej Gartner Hype Cycle) – graficzne przedstawienie kolejnych stadiów zainteresowania oraz wykorzystania nowoczesnych technologii w poszczególnych branżach i…

Widok 360

Widok 360 stopni na klienta to koncepcja polegająca na możliwości przeglądania i analizowania wszystkich danych, jakie posiadasz na temat każdego pojedynczego klienta w jednym miejscu. Przy…

VMR

(inaczej Variance-to-Mean Ratio) Współczynnik wariancji do średniej (VMR) to stosunek wariancji do średniej w próbie lub populacji. Jest to miara, która mierzy stopień zmienności w danych w…

occupancy

Wartość wyrażona w jednostkach czasu lub procentach oznaczający zajętość czasu pracy agenta. Na occupancy składa się głownie czas poświęcony na rozmowę oraz czas na obsługę skryptu lub innych…