Ostatnio w serwisie CCNEWS.pl

Ostatnio na ccnews.pl pisaliśmy o...

Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta

Kulturowe aspekty struktury społecznej Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie wiedziałeś o tym? To właśnie już wiesz! Niejednokrotnie wpływają…

przezKarol Bancerz

23 kwietnia 2025

TECHNOLOGIE

Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej

16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do chmury napędzają rozwój sektora contact center. Rok 2024 przyniósł kolejny, wyraźny wzrost na globalnym rynku cloud contact center – wynika z…

przezRedakcja

22 kwietnia 2025

Zepsute jabłka w zespole

Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?

przezKarol Bancerz

22 kwietnia 2025

Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?

Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w…

przezRedakcja

22 kwietnia 2025

BADANIA / POLSKA

Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny

Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego konsumpcjonizmu, który coraz silniej rozwija się w Polsce. Z najnowszego badania zrealizowanego na zlecenie…

przezRedakcja

22 kwietnia 2025

OUTSOURCING

Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center

Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk objął stanowisko Dyrektora Oddziału Centrum Operacyjnego w Łodzi. To doświadczony menedżer, który dołącza do…

przezRedakcja

17 kwietnia 2025

Dlaczego sam NPS nie wystarczy?

Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomym lub rodzinie?” pozwala uzyskać wartość liczbową, która…

przezRedakcja

15 kwietnia 2025

IN-HOUSE

Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS

Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło się zwiększenie liczby klientów w wieku poniżej 26 lat z obecnych 1,1 mln do 1,4 mln, a także pozyskanie 700 tys.…

przezRedakcja

15 kwietnia 2025

Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli

Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie dane przynosi badanie amerykańskiej firmy Elastic działającej także na polskim rynku, które zostało przygotowane na…

przezRedakcja

14 kwietnia 2025

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji

Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań, reformuje administrację. W Polsce przejawem rewolucji technologicznej może być wprowadzenie…

przezRedakcja

14 kwietnia 2025

Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji

Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z badania „Postawy Polaków wobec systemu kaucyjnego” przeprowadzonego przez Biostat na zlecenie agencji doradczej 2PR. Dane…

przezRedakcja

14 kwietnia 2025