Modelowanie procesów biznesowych w systemie Contact Center
Dowiedz się jak korzystać z technologii, zachowując kontrolę nad każdym procesem w Twojej firmie.
W biznesie nie powinno się pozostawiać niczego przypadkowi. W czasach rosnącego kryzysu, koniecznością staje się redukcja kosztów. Z drugiej strony, rozwój firmy zależy od jej zdolności do zaspokajania coraz wyższych wymagań klientów. Jak to pogodzić?
Odpowiedzią jest automatyzacja procesów obsługi klienta w jak najszerszym aspekcie. Opowiemy o możliwościach, jakie daje modelowanie procesów biznesowych w Contact Center i przewagach konkurencyjnych, które dzięki temu zyskuje firma.
Podczas webinara dowiesz się:
- Co rozumiemy przez procesowość w systemie Contact Center?
- Jak różne procesy workflow obsługi klienta mogą przebiegać w Contact Center?
- Jak praktycznie wykorzystać procesowość w systemie Contact Center ?
- Jakie są możliwości customizacji procesów biznesowych w systemie i dostosowania ich do potrzeb firmy?
8 wrzesień 2022
(czwartek) godz. 10:00, on-line
[webinarpress_registration id="52522"]
Jarosław Stępkowski, Dyrektor Sprzedaży, Systell
Od ponad 20 lat związany z szeroko rozumianą branżą Call Contact Center. Specjalista w zakresie zarządzania sprzedażą oraz Biurem Obsługi Klienta. Wiedzę i doświadczenie zdobywał na placu boju – budując trzy z największych i najbardziej skutecznych outsourcingowych struktur Contact Center w regionie kujawsko-pomorskim.
Od ponad 5 lat lat zaangażowany w wsparcie obecnych i przyszłych klientów Systell w drodze do najwyższych skuteczności i efektywności w zarządzaniu wielokanalową sprzedażą i obsługą klienta.
Karol Bancerz, Wydawca CCNEWS.pl
Z branżą call center związany od 16 lat. Od prawie 15 lat prowadzi CCNEWS.pl, pierwszy, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal o customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych.
Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy.
Zwolennik zrównoważonego rozwoju biznesu ze wsparciem sztucznej inteligencji. Obecnie dziennikarz, podcaster, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Jest także pomysłodawcą największej konferencji branży CC: Festiwalu Call Center i Customer Care Festival. Prowadzi podcast "Rzecz o kliencie".