Praktyczny przegląd metodologii zmian w procesach obsługi klienta połączona z perspektywą włączenia czynnika ludzkiego i technologii cyfrowych.

Pierwsza publikacja w ramach całego cyklu publikacji poświęconych różnym aspektom obsługi klienta.

Całość e-booka wzbogaciliśmy o komentarze praktyków, managerów którzy zoptymalizowali wiele małych oraz dużych projektów efektywnościowych w obsłudze klienta.