Archiwa PwC - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

unified desktop

to narzędzie stosowane w contact center, które integruje różne aplikacje i narzędzia w jednym interfejsie użytkownika. Umożliwia to pracownikom call center lub obsługi klienta łatwe przełączanie się między różnymi aplikacjami i narzędziami, w tym między systemem CRM, systemem CTI, aplikacją do zarządzania zgłoszeniami, systemem raportowania i innymi.

Dzięki Unified Desktop pracownicy mają dostęp do jednego, spójnego widoku klienta, który zawiera informacje z różnych źródeł. Umożliwia to szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów, co z kolei przyczynia się do zwiększenia ich zadowolenia z obsługi.

Unified Desktop oferuje także wiele innych funkcjonalności, takich jak automatyczne wyświetlanie sugestii lub podpowiedzi, notatki do klienta, automatyczne przetwarzanie zamówień i innych czynności, które mogą pomóc pracownikom w szybszym i bardziej efektywnym obsługiwaniu klientów.

Unified Desktop jest ważnym narzędziem w branży obsługi klienta, ponieważ umożliwia łatwe i szybkie korzystanie z różnych aplikacji i narzędzi, co zwiększa efektywność pracy i poprawia jakość obsługi klienta.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA PwC

PwC zakupiło 100 tys. licencji ChatGPT Enterprise od OpenAI

przezRedakcja

1 czerwca 2024

RAPORTY

35 ciekawych statystyk o CX

przezRedakcja

6 kwietnia 2024

EVENTY

CRM & ERP

Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM

przezRedakcja

15 marca 2023

Marki: PwC

PwC zakupiło 100 tys. licencji ChatGPT Enterprise od OpenAI

35 ciekawych statystyk o CX

Rozdano SAP Innovation Awards 2023

Ubezpieczyciele muszą zmienić stosunek do klienta

10% większa konwersja dzięki nowemu systemowi CRM w Banku Pocztowym

Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM

Po pierwsze klient. Jak zbudować firmę opartą na CX?