Archiwa Kaufland - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Kaufland

IN-HOUSE

Kaufland przygotowuje się do startu własnego marketplace

przezRedakcja

25 lipca 2024

BADANIA / POLSKA

Nieznaczna poprawa jakości obsługi klienta

przezRedakcja

28 maja 2024

KOMENTARZE

Konsument w dobie wojny cenowej Lidla z Biedronką

przezRafał Vobożil

26 lutego 2024

Kaufland World na platformie Roblox

przezJarosław Owczarek

26 stycznia 2024

AKTUALNOŚCI

Sklepy Kaufland przed Wielkanocą mogą zostać zamknięte

przezJarosław Owczarek

20 stycznia 2024

AKTUALNOŚCI

Kaufland kończy rok 2023 ze strajkami pracowników

przezJarosław Owczarek

4 stycznia 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Marki: Kaufland

Kaufland przygotowuje się do startu własnego marketplace

Nieznaczna poprawa jakości obsługi klienta

Konsument w dobie wojny cenowej Lidla z Biedronką

Kaufland World na platformie Roblox

Sklepy Kaufland przed Wielkanocą mogą zostać zamknięte

Kaufland kończy rok 2023 ze strajkami pracowników