Archiwa Izba Gospodarki Elektronicznej

Słownik branżowy

unified desktop

to narzędzie stosowane w contact center, które integruje różne aplikacje i narzędzia w jednym interfejsie użytkownika. Umożliwia to pracownikom call center lub obsługi klienta łatwe przełączanie się między różnymi aplikacjami i narzędziami, w tym między systemem CRM, systemem CTI, aplikacją do zarządzania zgłoszeniami, systemem raportowania i innymi.

Dzięki Unified Desktop pracownicy mają dostęp do jednego, spójnego widoku klienta, który zawiera informacje z różnych źródeł. Umożliwia to szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów, co z kolei przyczynia się do zwiększenia ich zadowolenia z obsługi.

Unified Desktop oferuje także wiele innych funkcjonalności, takich jak automatyczne wyświetlanie sugestii lub podpowiedzi, notatki do klienta, automatyczne przetwarzanie zamówień i innych czynności, które mogą pomóc pracownikom w szybszym i bardziej efektywnym obsługiwaniu klientów.

Unified Desktop jest ważnym narzędziem w branży obsługi klienta, ponieważ umożliwia łatwe i szybkie korzystanie z różnych aplikacji i narzędzi, co zwiększa efektywność pracy i poprawia jakość obsługi klienta.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Izba Gospodarki Elektronicznej

AKTUALNOŚCI

Sztuczna Inteligencja w e-commerce: szanse oraz wyzwania dla konsumentów i przedsiębiorców

przezRedakcja

27 czerwca 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

Konsumenci kupują w internecie coraz bardziej odpowiedzialnie

przezRedakcja

20 grudnia 2023

KOMENTARZE

Black Friday – w tym roku łatwiej będzie uniknąć pozornych promocji

przezRedakcja

22 listopada 2023

Marki: Izba Gospodarki Elektronicznej

Sztuczna Inteligencja w e-commerce: szanse oraz wyzwania dla konsumentów i przedsiębiorców

Konsumenci kupują w internecie coraz bardziej odpowiedzialnie

Black Friday – w tym roku łatwiej będzie uniknąć pozornych promocji

Po pierwsze klient. Jak zbudować firmę opartą na CX?