Archiwa GfK - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA GfK

BADANIA / POLSKA

Zmniejsza się liczba sklepów w Polsce, ale sieci franczyzowe kwitną

przezRedakcja

29 lipca 2024

Badanie nastrojów konsumenckich: dawno nie było tak dobrze

przezRedakcja

4 lipca 2024

Polscy konsumenci coraz bardziej optymistyczni – młodzież napędza nastroje

przezRedakcja

4 czerwca 2024

Nastroje konsumenckie w Polsce wciąż nieznacznie nad kreską

przezRedakcja

10 maja 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Marki: GfK

Zmniejsza się liczba sklepów w Polsce, ale sieci franczyzowe kwitną

Badanie nastrojów konsumenckich: dawno nie było tak dobrze

Polscy konsumenci coraz bardziej optymistyczni – młodzież napędza nastroje

Nastroje konsumenckie w Polsce wciąż nieznacznie nad kreską