Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

360 degree view of the customer

Widok 360 stopni na klienta to koncepcja polegająca na możliwości przeglądania i analizowania wszystkich danych, jakie posiadasz na temat każdego pojedynczego klienta w jednym miejscu.

Przy tak dużej ilości danych tworzonych i gromadzonych dla każdego z klientów, możliwość zebrania wszystkich źródeł w jednym miejscu daje Ci możliwość zapewnienia, że rozumiesz potrzeby, życzenia i obawy każdej osoby. W rzeczywistości jest to jednak bardziej skomplikowane.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Marki: Fundacja Rozwoju Rynku Finansowego

1 artykuł
Czytaj więcej

Rynek telesprzedaży i obsługi klienta w Polsce może się skurczyć o 25 proc.

Planowana i procedowana ustawa antylichwiarska, która w obecnym kształcie zakłada ponoszenie przez pożyczkodawcę kosztów nadzoru finansowego porównywalnego do utrzymania administracji na poziomie średniej wielkości banku. To oznacza zmniejszenie rentowności firm i znaczne ograniczenie ilości i wielkości zleceń na obsługę klienta oraz telesprzedaż dla firm outsourcingowych.