Archiwa EY - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA EY

AI, hiperpersonalizacja i ESG, czyli jak rozwijać Customer Experience?

przezRedakcja

21 marca 2024

Raport EY: Jak polskie firmy wdrażają AI?

przezRedakcja

26 lutego 2024

RAPORTY

Badanie EY: Firmy nadzorują stosowanie narzędzi AI, ale nie zawsze kontrolują wszystkie ryzyka

przezRedakcja

15 grudnia 2023

Ubezpieczyciele muszą zmienić stosunek do klienta

przezRedakcja

2 października 2023

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Marki: EY

AI, hiperpersonalizacja i ESG, czyli jak rozwijać Customer Experience?

Raport EY: Jak polskie firmy wdrażają AI?

Badanie EY: Firmy nadzorują stosowanie narzędzi AI, ale nie zawsze kontrolują wszystkie ryzyka

Ubezpieczyciele muszą zmienić stosunek do klienta