Archiwa Avanade - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Avanade

Startuje “Szkoła Innowacji” dla liderów wykorzystania AI w biznesie

przezRedakcja

7 lipca 2024

RAPORTY

AI będzie miało wpływ nawet na 20 godz. tygodniowego czasu pracy

przezRedakcja

7 lipca 2024

Raport: Optymizm wobec generatywnej sztucznej inteligencji wśród pracowników

przezRedakcja

13 maja 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Marki: Avanade

Startuje “Szkoła Innowacji” dla liderów wykorzystania AI w biznesie

AI będzie miało wpływ nawet na 20 godz. tygodniowego czasu pracy

Raport: Optymizm wobec generatywnej sztucznej inteligencji wśród pracowników