Stories By Katarzyna Swatowska
-
ZASOBY LUDZKIE
5 frustracji wpływających na brak zadowolenia konsultanta call center
3 lutego 2017Ciągle centra kontaktowe są jednym z największych pracodawców na rynku pracy. Dzięki branży nastąpiło ożywienie obszarów...
-
ROZMOWY
Michał Chrobak: Zawziętości nauczyła mnie babcia
24 stycznia 2017Urodził się bez dłoni i stóp, ale ma to coś, co pcha go do przodu. Pasję...
-
EKSPERCI
GŁOS KLIENTA: Jak ubezpieczyciel przywiązuje klientów?
29 listopada 2016Kończyło mi się ubezpieczenie samochodu. Mój ubezpieczyciel (PZU), z którego jestem bardzo zadowolona, zaproponował mi stawkę...
-
AUTOMATYZACJA
80% większa wydajność
24 października 2016Automatyzacja procesów obsługi nie musi oznaczać dehumanizacji kontaktów z klientami.
-
PORADNIKI
Pamięć asocjacyjna w technologiach automatyzujących obsługę klienta (cz. 2)
19 października 2016Właściwości pamięci asocjacyjnej zostały wykorzystane w technologiach do automatyzacji obsługi klienta.
-
MOTYWACJA
Pamięć asocjacyjna. Jak działa w naszej głowie, a jak w technologiach contact center? (cz. 1)
13 października 2016Pamięć asocjacyjna (skojarzeniowa) polega na odtwarzaniu na podstawie skojarzeń (z dostępnego fragmentu pamięci, który mamy zachowany...
-
EKSPERCI
Kto podszywa się pod UPC?
24 września 2016Mało mam telefonów od telemarketerów, bo – jako świadomy konsument – nie zostawiam zgód na przetwarzanie...
-
EKSPERCI
Mały gest pracownika obsługi i wielka promocja marki warta kilkadziesiąt tys. zł
20 września 2016Pani Anna Kołtunowicz umieściła na swoim Facebooku wpis opisujący zachowanie kelnera pewnej restauracji w Warszawie. Gdy...
-
KOMENTARZE
Tomasz Zimoch o telemarketerach
6 czerwca 2016Redaktor Tomasz Zimoch, juror konkursu Ambasador Call Center właśnie dzisiaj, po 38 latach pracy w Polskim...
-
EKSPERCI
To call or not to call…
9 maja 2016Ostatnio media „podniecają” się informacją, jak to Francja wymyśliła sposób na pozbycie się niechcianych telefonów od...
-
BADANIA / ZAGRANICA
Dokąd zmierza obsługa klienta?
21 kwietnia 2016Co cieszy a co denerwuje konsumentów w kontaktach z firmą? Raport Global State of Multichannel Customer...
-
EKSPERCI
Jak budować pozytywne doświadczenie klienta
8 kwietnia 2016Pracownicy call center, obsługi klienta czy handlowcy są pierwszym bezpośrednim i najważniejszym punktem styku z klientem....
-
EKSPERCI
Excel „nie ogarnie” już raportów
1 kwietnia 2016Współczesne contact center to współdziałanie wielu różnych aplikacji. ACD, IVR, CRM, System HR, ERP, Quality i...
-
EKSPERCI
Jak call center (czyli obsługa klienta) podąża za klientem…
26 lutego 2016Klienci i technologie obsługi klienta. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii? A może technologie ukształtowały zachowania...
-
EKSPERCI
Dlaczego Millenialsi potrzebują (i lubią) coaching?
24 lutego 2016Pewna młoda, niezadowolona pracownica napisała w social media otwarty list do szefa swojej firmy oskarżając go,...
-
EKSPERCI
Czy video czat stanie się dominującym kanałem obsługi klienta w firmie?
12 lutego 2016W obsłudze klienta i sprzedaży istotną rolę odgrywa kontakt bezpośredni. Kiedyś wielką popularnością cieszyli się przedstawiciele...
-
OBSŁUGA KLIENTA
Call center i video? Radzimy jak zacząć – cz. 2
28 stycznia 2016W poprzedniej części mowa była o tym jak zacząć video obsługę klienta. Dzisiaj część druga zupełnie...
-
OBSŁUGA KLIENTA
Call center i video? Radzimy jak zacząć
25 stycznia 2016W ostatnich latach, dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym i sieciom o dużej przepustowości, w oszałamiającym tempie rozwija...
-
EKSPERCI
Trendy 2016 – Wykorzystanie technologii wideo w biznesie
12 stycznia 2016Dla przeciętnego zjadacza chleba słowo „wideo” wywołuje obrazy ulubionych programów telewizyjnych czy filmów. Zazwyczaj nikt nie...
-
OBSŁUGA KLIENTA
Język ciała w contact center, czyli analiza komunikacji niewerbalnej
11 stycznia 2016W contact center głównie wykorzystujemy jeden zmysł – słuch. A gdyby tak dodać naszym kontaktom z...
Chętnie czytacie
BELOCAL POLSKA Sp. z o.o., ul. W.H. Lindleya 16, 02-013 Warszawa
Copyright 2007 – 2020 © CCNEWS.pl & Belocal Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.