Zrealizować niemożliwe, czyli jak przeskoczyliśmy dekadę w miesiąc
Mniej osób na ulicach. Zamknięte restauracje, galerie handlowe i kina. Jesteśmy w domach, ewentualnie w lasach i parkach.…
Jak radzić sobie z trudnym klientem w call center?
Jak radzić sobie z trudnym klientem? Przedstawiamy 5 sposobów na rozwiązanie tego problemu. W większości call center trudni klienci to codzienność. Stanowią jedno z głównych źródeł stresu i wypalenia wśród konsultantów. Irytacja bądź zdenerwowanie dzwoniącego może też prowadzić do zaprzestania korzystania z usług firmy. Mamy jednak dobrą wiadomość – istnieją sposoby radzenia sobie z gniewem oraz irytacją rozmówców.
7 porad, jak zainspirować pracownika call center
Jak zainspirować pracownika call center to pytanie, które coraz częściej zaprząta głowę osób zarządzających CC. Czy pracownicy call center mogą pracować jeszcze wydajniej? Wydawałoby się, że do budowania wizerunku firmy i zapewnienia satysfakcji klientom wystarczą stare sprawdzone przepisy.
Jakie umiejętności można zdobyć pracując w contact center?
Contact center to jedno z pierwszych miejsc, w którym wiele młodych ludzi zaczyna pisać swoją zawodową historię. Nikogo to nie dziwi, bo praca w tej branży daje szerokie spektrum możliwości rozwoju, poznania siebie, swoich mocnych i słabych stron oraz sprawdzenia się w wielu sytuacjach.
Jak odkrywać talenty pracowników call center
Utalentowani pracownicy to największy zasób firmy. Na nic się zdadzą kosztowne systemy, czy imponujące bazy danych, jeśli w naszym zespole nie będzie kompetentnych i zaangażowanych osób. Jak znaleźć takie osoby, aby później zarządzać ich talentami?
Rekrutacja w contact center – jak pozyskiwać najlepszych?
Rekrutacja w contact center to jedno z największych wyzwań dla firmy. Niż demograficzny, „rynek pracownika” oraz wkraczające na rynek pracy nowe pokolenie, dolewają „oliwy do ognia”. Dotarcie do najlepszych i najbardziej utalentowanych wymusza na firmach niestandardowe formy rekrutacji. Jak prowadzić działania rekrutacyjne, żeby zgłaszały się odpowiednie osoby? O tym w dzisiejszym artykule.
Co można robić po zakończeniu kariery w call center?
Praca w contact center uchodzi za jedną z najlepszych opcji na początek kariery zawodowej. Wszystko za sprawą przydatnych umiejętności, które w czasie jej trwania można nabyć i rozwijać.
Jak dobrze poprowadzić rozmowę za pomocą kanału video?
Rozmowy video już nie kojarzą się jedynie z przyszłością, bajkowym światem Jetsonów i czymś tak odległym, że nie warto poświęcać temu czasu. Stały się rzeczywistością i udogodnieniem, z którego każdy z nas korzysta. Coraz częściej wolimy porozmawiać za pomocą Skype czy FaceTime niż przez telefon.
Czy warto tworzyć międzypokoleniowe zespoły w call center?
W call center przy sąsiednich stanowiskach, biurach i miejscach przy stole spotykają się ludzie w różnym wieku i na różnych etapach życia. To właśnie wtedy zderzają się ich opinie, perspektywy, podejścia i wiedza. Różnorodność to nie problem do rozwiązania, a ogromna siła organizacji. Trzeba jednak wiedzieć jak się tą mocą posługiwać.
7 porad, jak napisać ogłoszenie o pracę w call center
Call center bezustannie poszukuje talentów. Docieranie do prawdziwych gwiazd obsługi klienta to spore wyzwanie dla działów HR. Od czego zacząć pozyskiwanie zmotywowanych i kreatywnych kandydatów? Najlepiej od ogłoszenia o pracę.
5 narzędzi, które wykorzystują liderzy call center do zarządzania danymi
Dane opanowały świat. Termin Big Data zna każdy podążający za trendami marketer. Firmy coraz odważniej wdrażają narzędzia analityczne. Wszystko po to, aby podążać za klientem, a nawet… wyprzedzić jego zachowania i oczekiwania.
W jakie szkolenia w call center warto inwestować?
Branża contact center słynie z tego, że szkolenia są na stałe wpisane w jej funkcjonowanie. Pełnią istotną funkcję nie tylko na poziomie wiedzy produktowej, ale również na płaszczyźnie rozwoju nowych umiejętności pracowników. Jakie szkolenia są efektywne do tego stopnia, że warto inwestować w nie pieniądze firmy i czas swoich pracowników?
Jak dbać o struny głosowe pracując w call center?
Głos to podstawowe narzędzie pracy „na słuchawce”. To dzięki niemu jesteś w stanie porozumieć się z klientem, przedstawić mu swoją ofertę lub rozwiązać jego problem. Głos jest tym, co Cię wyróżnia i sprawia, że zostajesz oceniony/a w określony sposób. Jak o niego odpowiednio dbać?
5 miejsc, od których zaczniesz szukanie pracy w call center
Myślisz o wejściu na rynek pracy? Chcesz rozpocząć karierę w call center? A może w obsłudze klienta czujesz się jak ryba w wodzie, dlatego poszukujesz nowych perspektyw rozwoju w tej samej branży? Niezależnie od tego, na którym szczeblu kariery jesteś, powinieneś wiedzieć, gdzie czają się najciekawsze i najbardziej atrakcyjne oferty pracy.
Test Gallupa czyli co pracodawcy chcą wiedzieć o naszych talentach?
Nieprzerwanie od kilkudziesięciu lat prowadzi badania oddziaływania reklamy oraz czytelnictwa. Przygląda się bieżącym wydarzeniom na świecie i przekuwa je w użyteczne informacje. Jemu przypisuje się stworzenie fundamentu dla marketingu politycznego. Instytut Gallupa, bo o nim tu mowa, policzył także ludzkie talenty i dokonał rewolucji w rekrutacji.
6 sposobów płynnej komunikacji w dużym call center
Call center to miejsce ciągłej, bezustannej komunikacji, która dzieje się nie tylko na linii konsultant – klient, lecz także wewnątrz organizacji. Każdy, kto kiedykolwiek koordynował pracę zespołów wie, jak ważnym czynnikiem jest płynna wymiana informacji między pracownikami. Jak zatem sprawnie się komunikować i w jaki sposób dotrzeć do danej osoby w dużym call center? Oto 6 przydatnych porad.
7 umiejętności idealnego konsultanta sprzedaży
Reprezentują markę. Stoją na pierwszej linii frontu w konfrontacji z klientem. Ich kompetencje warte są mniej więcej tyle samo, co wydajne i idealnie dostosowane oprogramowanie dla call center. Rola konsultantów sprzedażowych wydaje się być nie do przecenienia. Na jakie zalety powinny zwrócić uwagę firmy rekrutujące konsultantów? Oto 7 umiejętności, które powinien posiadać idealny kandydat.
Jak słuchać aktywnie? 15 praktycznych porad
Gdybyśmy mieli określić, który z ludzkich zmysłów wykonuje najwięcej pracy w call center, bez wątpienia wskazalibyśmy słuch. I słusznie, ponieważ bez niego trudno sobie wyobrazić tego typu instytucję. Jak zatem zrobić użytek z naszej zdolności słyszenia i przekształcić ją w zdolność do aktywnego słuchania? Oto kilkanaście podpowiedzi.
7 czynników, które wpływają na opinię klienta i wyniki sprzedaży
Co sprawia, że klient chętnie podpisuje umowę, a innym razem kiedy prezentujesz mu świetną ofertę, od razu odmawia? Co wpływa na zachowanie konsumentów – opinie o produkcie, wrażenia po rozmowie z konsultantem, a może jeszcze coś innego? Przekonaj się, co wpływa, a co nie, na wyniki sprzedaży.
Jak utrzymywać zaangażowanie pracowników contact center?
Zaangażowanie pracowników przekłada się na efekty ich pracy i atmosferę w zespole. Dynamiczne i pracowite teamy contact center są gwarantem lepszych wyników pod względem przychodów i zysków, a firmy dla których pracują zdobywają lepsze oceny zadowolenia wśród klientów. Dlatego obok osiąganych wskaźników warto skupić się również na zaangażowaniu i podejściu konsultantów.