Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

occupancy

Wartość wyrażona w jednostkach czasu lub procentach oznaczający zajętość czasu pracy agenta. Na occupancy składa się głownie czas poświęcony na rozmowę oraz czas na obsługę skryptu lub innych systemów wspomagających

Katarzyna Książkiewicz

1 artykuł
Jestem trenerem biznesu, trenerem motywacyjnym i coachem. Ukończyłam Wyższą Szkołę Zarządzania i Bankowości na kierunku Zarządzanie i Marketing ze specjalizacją Psychologia Zarządzania oraz studia podyplomowe w Wyższej Szkole Bankowej na dwóch kierunkach: Trener Biznesu i Coaching. W tej chwili jestem aktywnym członkiem Izby Coachingu w trakcie akredytacji. Dlaczego jestem trenerem i coachem? Ponieważ od zawsze fascynował mnie człowiek. Jego możliwości, kryteria, którymi kieruje się przy dokonywaniu wyborów oraz jego determinanty sukcesu lub porażki. Interesuję się psychologią umysłu i świadomością, stąd też mój udział w certyfikowanych szkoleniach NLP autoryzowanych przez Polskie Stowarzyszenie Trenerów NLP.
więcej

Telemarketing B2C: Umawianie spotkań

Poprzedni rozdział mówił o prowadzeniu rozmów B2B (businessto-business). Dowiedziałeś się, jak należy rozmawiać z przedsiębiorcami. Teraz nauczę Cię, jak umawiać spotkania w kanale B2C (business-to-consumer), czyli z konsumentami lub inaczej z osobami prywatnymi. Już wiesz, że każda rozmowa, której celem jest umówienie spotkania, ostatecznie ma prowadzić do sprzedaży. Dlatego tak ważne jest współdziałanie na linii telemarketer – handlowiec.