5 frustracji wpływających na brak zadowolenia konsultanta call center
Ciągle centra kontaktowe są jednym z największych pracodawców na rynku pracy. Dzięki branży nastąpiło ożywienie obszarów o dużym bezrobociu. Budując firmy BPO czy outsourcingowe call center stworzono wiele nowych miejsc pracy. Jednak czarne chmury ciągle wiszą nad branżą.
Michał Chrobak: Zawziętości nauczyła mnie babcia
Urodził się bez dłoni i stóp, ale ma to coś, co pcha go do przodu. Pasję i motywację. Jego marzeniem jest występ na Paraolimpiadzie w narciarstwie alpejskim. Odnosi kolejne sukcesy i zdobywa medale. Gdy większość pełnosprawnych ludzi siedzi przed komputerami czy telewizorami, on trenuje i pracuje.
GŁOS KLIENTA: Jak ubezpieczyciel przywiązuje klientów?
Kończyło mi się ubezpieczenie samochodu. Mój ubezpieczyciel (PZU), z którego jestem bardzo zadowolona, zaproponował mi stawkę nie do przyjęcia. Dość powiedzieć, że przeciętna stawka u konkurencji jest co najmniej 40% niższa.
80% większa wydajność
Automatyzacja procesów obsługi nie musi oznaczać dehumanizacji kontaktów z klientami.
Pamięć asocjacyjna w technologiach automatyzujących obsługę klienta (cz. 2)
Właściwości pamięci asocjacyjnej zostały wykorzystane w technologiach do automatyzacji obsługi klienta.
Pamięć asocjacyjna. Jak działa w naszej głowie, a jak w technologiach contact center? (cz. 1)
Pamięć asocjacyjna (skojarzeniowa) polega na odtwarzaniu na podstawie skojarzeń (z dostępnego fragmentu pamięci, który mamy zachowany „w głowie”), całości informacji. Zazwyczaj jest to jakiś zniekształcony obraz wyjściowy, który ma nas doprowadzić do właściwego obrazu spośród wszystkich tych, które są najbliższe oryginałowi.
Kto podszywa się pod UPC?
Mało mam telefonów od telemarketerów, bo – jako świadomy konsument – nie zostawiam zgód na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych, jeśli nie mam wyraźniej potrzeby.
Mały gest pracownika obsługi i wielka promocja marki warta kilkadziesiąt tys. zł
Pani Anna Kołtunowicz umieściła na swoim Facebooku wpis opisujący zachowanie kelnera pewnej restauracji w Warszawie. Gdy piszę te słowa, wpis polubiło kilka tysięcy osób i udostępniło prawie 1300 osób. Oznacza to, że zasięg tej informacji może sięgać i 100.000 osób. Efekt dodatkowy to wiele komentarzy z deklaracją odwiedzenia restauracji Rusiko, artykuły w gazetach.
Tomasz Zimoch o telemarketerach
Redaktor Tomasz Zimoch, juror konkursu Ambasador Call Center właśnie dzisiaj, po 38 latach pracy w Polskim Radiu, zrezygnował z pracy. Jestesmy przekonani, że obecnie jego telefon dzwoni bez przerwy z nowymi propozycjami i jest rozgrzany do czerwoności. Tak więc, kochani telemarketerzy, chyba nie ma szans na dodzwonienie się.
To call or not to call…
Ostatnio media „podniecają” się informacją, jak to Francja wymyśliła sposób na pozbycie się niechcianych telefonów od telemarketerów.
Dokąd zmierza obsługa klienta?
Co cieszy a co denerwuje konsumentów w kontaktach z firmą? Raport Global State of Multichannel Customer Service Report…
Jak budować pozytywne doświadczenie klienta
Pracownicy call center, obsługi klienta czy handlowcy są pierwszym bezpośrednim i najważniejszym punktem styku z klientem. To od nich się zaczyna, a często i na nich kończy interakcja z konsumentem. Od nich zależy, czy pozostanie on zadowolony czy odejdzie do konkurencji.
Excel “nie ogarnie” już raportów
Współczesne contact center to współdziałanie wielu różnych aplikacji. ACD, IVR, CRM, System HR, ERP, Quality i Workforce Management i wielu innych systemów, które wykorzystują konsultanci, by lepiej służyć konsumentom.
Jak call center (czyli obsługa klienta) podąża za klientem…
Klienci i technologie obsługi klienta. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii? A może technologie ukształtowały zachowania klientów? Większość…
Dlaczego Millenialsi potrzebują (i lubią) coaching?
Pewna młoda, niezadowolona pracownica napisała w social media otwarty list do szefa swojej firmy oskarżając go, że przez…
Czy video czat stanie się dominującym kanałem obsługi klienta w firmie?
W obsłudze klienta i sprzedaży istotną rolę odgrywa kontakt bezpośredni. Kiedyś wielką popularnością cieszyli się przedstawiciele handlowi i…
Call center i video? Radzimy jak zacząć – cz. 2
W poprzedniej części mowa była o tym jak zacząć video obsługę klienta. Dzisiaj część druga zupełnie nowym trendzie…
Call center i video? Radzimy jak zacząć
W ostatnich latach, dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym i sieciom o dużej przepustowości, w oszałamiającym tempie rozwija się przekaz…
Trendy 2016 – Wykorzystanie technologii wideo w biznesie
Dla przeciętnego zjadacza chleba słowo “wideo” wywołuje obrazy ulubionych programów telewizyjnych czy filmów. Zazwyczaj nikt nie myśli o…
Język ciała w contact center, czyli analiza komunikacji niewerbalnej
W contact center głównie wykorzystujemy jeden zmysł – słuch. A gdyby tak dodać naszym kontaktom z klientami trochę…