Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ROPO

Z ang. Research Online Purchase Offline - zachowanie konsumentów polegające na poprzedzeniu zakupów dokonywanych w offline intensywnym wyszukiwaniem informacji w sieci: na serwisach, forach, blogach, mediach społecznościowych itd. Znaczenie efektu ROPO wynika z faktu, że bardzo często decyzja zakupowa jest podejmowana już na etapie researchu w sieci.

Katarzyna Swatowska

48 artykułow
Ekspert komunikacji marketingowej w branży call center i nowych technologii. Manager z bogatą praktyką - w zakresie zarządzania działami PR, sponsoringu i marketingu bezpośredniego, zespołami obsługi klienta - zdobytą na polskim i międzynarodowym rynku. Od wielu lat specjalizuje się w dziedzinie komunikacji interaktywnej poprzez nowe media i nowe technologie.

Jej pasją są wszelkie działania marketingowe i PR prowadzone w celu edukacji konsumentów i firm na temat obsługi klienta: promocja dobrych i walka ze złymi praktykami w tej dziedzinie. Prowadzi firmę świadczącą usługi outsourcingu działań marketingu, PR i obsługi klienta w social media.

http://www.swatowska.pl
więcej

Michał Chrobak: Zawziętości nauczyła mnie babcia

Urodził się bez dłoni i stóp, ale ma to coś, co pcha go do przodu. Pasję i motywację. Jego marzeniem jest występ na Paraolimpiadzie w narciarstwie alpejskim. Odnosi kolejne sukcesy i zdobywa medale. Gdy większość pełnosprawnych ludzi siedzi przed komputerami czy telewizorami, on trenuje i pracuje.
więcej

Pamięć asocjacyjna. Jak działa w naszej głowie, a jak w technologiach contact center? (cz. 1)

Pamięć asocjacyjna (skojarzeniowa) polega na odtwarzaniu na podstawie skojarzeń (z dostępnego fragmentu pamięci, który mamy zachowany „w głowie”), całości informacji. Zazwyczaj jest to jakiś zniekształcony obraz wyjściowy, który ma nas doprowadzić do właściwego obrazu spośród wszystkich tych, które są najbliższe oryginałowi.
więcej

Kto podszywa się pod UPC?

Mało mam telefonów od telemarketerów, bo – jako świadomy konsument – nie zostawiam zgód na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych, jeśli nie mam wyraźniej potrzeby.
więcej

Mały gest pracownika obsługi i wielka promocja marki warta kilkadziesiąt tys. zł

Pani Anna Kołtunowicz umieściła na swoim Facebooku wpis opisujący zachowanie kelnera pewnej restauracji w Warszawie. Gdy piszę te słowa, wpis polubiło kilka tysięcy osób i udostępniło prawie 1300 osób. Oznacza to, że zasięg tej informacji może sięgać i 100.000 osób. Efekt dodatkowy to wiele komentarzy z deklaracją odwiedzenia restauracji Rusiko, artykuły w gazetach.
więcej

Tomasz Zimoch o telemarketerach

Redaktor Tomasz Zimoch, juror konkursu Ambasador Call Center właśnie dzisiaj, po 38 latach pracy w Polskim Radiu, zrezygnował z pracy. Jestesmy przekonani, że obecnie jego telefon dzwoni bez przerwy z nowymi propozycjami i jest rozgrzany do czerwoności. Tak więc, kochani telemarketerzy, chyba nie ma szans na dodzwonienie się.