Sorry, ale z obsługą klienta jest jednak źle
Sorry, ale muszę to powiedzieć. Z obsługą klienta w Polsce jest źle. I nie piszę tego tylko dlatego, że chciałbym kogoś sprowokować do przeczytania tego felietonu, lecz piszę, bo naprawdę w to wierzę. Mam nawet wrażenie, że nie jest źle, lecz wręcz tragicznie. I już wyjaśniam, dlaczego tak twierdzę.
Żabka integruje się bardziej z Totalizatorem
W sklepach sieci Żabka będzie można zagrać w gry LOTTO bez użycia Lottomatu. Sieć Żabka i Totalizator Sportowy, właściciel marki LOTTO, rozwinęły bowiem współpracę w oparciu o nowy model, polegający na zintegrowaniu systemów – kasowego Żabki z systemem online Totalizatora Sportowego.
Pierwszy Żabka Store otwarty
Już od 14 czerwca br. klienci mogą zrobić zakupy w kilka sekund w pierwszym Żappka Store otwartym na Międzynarodowych Targach Poznańskich. Żappka Store jest połączony z aplikacją żappka i nie ma w nim ani kas, ani obsługi. Placówka jest dostępna 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci mogą korzystać z niego o dowolnej porze dnia czy nocy.
Tvrtko Stošic (Avaya): Covid-19 na nowo zdefiniował oczekiwania i możliwości biznesu
To, że niejednokrotnie firmy musiały przejść cyfrową transformację na skutek epidemii Covid-19, nikogo nie zaskoczy. Zaskoczyć może jedynie to, że to nie ona jest celem. Celem jest zadowolenie klienta, a transformacja jest tylko narzędziem, które ma nas do tego zbliżyć. Karol Bancerz w rozmowie z Tvrtko Stošiciem, konsultantem w międzynarodowej grupie specjalistów firmy Avaya, który od 15 lat wspiera klientów firmy w całej Europie w budowaniu lepszych doświadczeń i pełniejszego zaangażowania klientów w takich branżach jak telekomunikacja, finanse, usługi komunalne i handel detaliczny.
Komputer sterowany myślami już istnieje
Kiedy we wrześniu 2017 roku, podczas organizowanej przez firmę Altar konferencji „Mistrzowie Obsługi Klienta”, opowiedziałem o sterowaniu komputerem za pomocą myśli – część z uczestników spojrzała na mnie ze zdziwieniem.
Sztuczna inteligencja pozwala rozszerzyć zakres usług w branży contact center
Branża contact center w Polsce przypomina niezdecydowaną pannę młodą: niby chce, ale się boi – boi się, ale…
Dawid Wójcicki (CEO Voicetel): Budujemy Conversational AI Contact Center
Firmy – zmuszone wzrostem zainteresowania kanałami zdalnymi – przy ograniczonej ilości pracowników obsługi – zmuszone są sięgać po…
Sztuczna Inteligencja (AI) wspiera obsługę klienta nawet w kryzysowych sytuacjach
Trzeba przyznać, że na nadmiar pracowników w dzisiejszych czasach nie możemy narzekać. Ale niemal we krwi mamy narzekanie…
UKE prezentuje badanie konsumenckie dzieci i rodziców
Urząd Komunikacji Elektronicznej zaprezentował wyniki badania konsumenckiego przeprowadzonego w październiku i listopadzie 2019 roku wśród dzieci i ich…
Gdy przychodzi rezygnacja i wypalenie zawodowe
W życiu każdego człowieka, a szczególnie w życiu telemarketera, przychodzi moment zwątpienia, braku energii do działania i wreszcie…
Black Friday oraz Singles’ Day przebijają Boże Narodzenie i styczniowe wyprzedaże
Analizy sprzedaży wskazują, że w zakresie elektroniki użytkowej, konsumenckiej i dóbr trwałych wartość sprzedaży w tygodniu, w którym…
Czego chcą od pracy millenialsi?
Niemal z dnia na dzień słyszy się o nich coraz więcej. Jako grupa społeczna są dość “specyficzni”. Powstają na ich temat szczegółowe raporty i prowadzone są wnikliwe badania. O kim mowa? Millenialsi — prawdopodobnie utrapienie pracodawców, a jednocześnie najbardziej pożądana grupa pracowników. Jak to możliwe? Sprawdźmy, jacy naprawdę są i czy warto zatrzymać ich w firmie na dłużej.
Oskar Lizun: Chcemy być partnerem, a nie zwyczajnym kupującym dla outsourcingowych call center…
O ofercie współpracy dla outsourcingowych call center z Virgin Mobile Polska rozmawiamy z Oskarem Lizuniem, Prezesem Pomorskiej Grupy Sprzedażowej, właściciela outsourcingowego call center DirectCall i partnera Virgin Mobile Polska (VMP).
Premiumizacja: dlaczego powinieneś o niej wiedzieć więcej?
Wyjątkowy, ekskluzywny, limitowany… coraz więcej takich produktów wokół nas. I choć nie różnią się zasadniczo od tańszych zamienników, to podanie informacji o wyjątkowości produktu może podnieść jego sprzedaż. Sęk w tym, że nie zawsze może to być telemarketer, bo tym statystyczny Polak zbytnio nie ufa.
Dlaczego branża contact center potrzebuje wysyłać e-maile i sms-y?
Każde nowoczesne contact center, dzięki stosowaniu zróżnicowanych kanałów dotarcia i obsługi klienta (omnichannel) wykracza poza model, który znaliśmy jeszcze kilka lat temu. Dzisiaj contact center to nie tylko telefon. To także webczat, wideoczat, social media, e-maile i sms-y. Tylko połączenie wszystkich narzędzi komunikacji może przynieść znacznie lepsze wyniki niż prowadzenie kampanii tylko w jednym kanale.
Fujitsu napędza transformację centrów danych dzięki hiperkonwergentnej infrastrukturze SAP HANA
Fujitsu prezentuje nowe rozwiązanie infastruktury hiperkonwergentnej dedykowanej platformie SAP HANA. System Fujitsu PRIMEFLEX for VMware vSAN oferuje korzyści płynące z integracji odpowiedniej mocy obliczeniowej, systemów pamięci masowej i rozwiązań sieciowych. Co istotne, całe rozwiązanie zarządzane jest za pomocą jednej konsoli administracyjnej.
Czy social selling to nowy telefon?
Social selling kojarzy się nam najczęściej z mediami społecznościowymi. I słusznie! Ale dlaczego selling? Czyżby można było sprzedawać przez media społecznościowe? Pewnie, że tak! Wynajmiemy agencję, która umieści za nas reklamy na Facebooku i będziemy patrzeć, jak pęcznieje nam portfel. Stop, stop… to wcale nie tak.
Rozwiązywanie sporów konsumenckich w sprawie żywności łatwiejsze
Choć statystyczny Polak na żywność przeznacza co czwartą złotówkę ze swojego budżetu domowego, to rzadko decyduje się na reklamowanie produkty spożywczego, który nie spełnia jego oczekiwań.Do tej pory w wypadku odrzucenia reklamacji konsument miał już tylko możliwość uznania swojej porażki lub żmudną drogę sądową.
Co nam przyniesie nowy rok w branży customer care?
Od nowego roku dzielą nas już godziny. Czas więc życzyć sobie nawzajem wszystkiego, co najlepsze. Zanim jednak wybije godzina ich spełniania, zabawmy się w wróżkę i spróbujmy ustalić co może czekać nas w nadchodzącym roku.
Multichannel vs. Omnichannel w obsłudze klienta
Powiedzmy sobie jasno – bez dobrze przemyślanej strategii marketingowej w obszarze komunikacji z klientami - nie ma mowy o sukcesie. A Ci, którzy nadal bazują na multichannelingu - lub jak kto woli - „multichannel marketing” tracą ogromne możliwości skutecznego działania – w tym sprzedaży.