Zmiana jakości życia małych przedsiębiorców.
Mały przedsiębiorca w biznesie ma trudne życie. Zazwyczaj osobiście kontroluje prowadzoną działalność gospodarczą lub spółkę, pracuje ponad swoje siły, ciągle cierpi na brak czasu i… szef nigdy nie chce dać mu wolnego. A jak już weźmie wolne, to i tak dalej mentalnie jest w firmie bo przecież firma to jego dziecko – a swoje dzieci, jakie by nie były, kocha się najbardziej.
Zanim rozpoczniesz połączenie, czyli teoria połączona z praktyką
Przed przystąpieniem do rozmowy trzeba określić, co klient zyska, jeśli dojdzie do spotkania. Dobrze by było, abyś opracował,…
Umawianie spotkań: Zacznij od przygotowania siebie
Często spotykamy się ze zapytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak, z mojego punktu widzenia, nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób.
Grywalizacja w Call Center
O grywalizacji napisano już wiele artykułów, jednak większość z nich ogranicza się jedynie do poinformowania czytelnika, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, zmniejsza jej monotonię i podnosi efektywność wykonywanych zadań.
Hałas w call center. Jak sobie z nim poradzić?
Sale operacyjne call center są specyficznymi miejscami pracy, w których wiele osób jednocześnie prowadzi rozmowy telefoniczne. Może to dziwnie zabrzmieć, ale punktu widzenia zapewnienia odpowiedniej ergonomii akustycznej pomieszczeń, call center bardziej należy rozpatrywać jako halę fabryczną niż jako pomieszczenie biurowe. Jedyna różnica to źródło pochodzenia hałasu.
Jak przygotować skuteczną kampanię telemarketingową?
Aby kampania telemarketingowa przyniosła sukces, musisz ją dobrze przygotować. Nawet jeśli rozmowy mają na celu rozdawanie pieniędzy, wiedz, że klienci nie będą ich chcieli, jeśli źle przygotujesz i źle poprowadzisz kampanię telemarketingową.
Jaki wzrost sprzedaży Twoja firma jest w stanie obsłużyć?
Klęska urodzaju spowodowana wdrożeniem sprawnego systemu sprzedaży w firmie - czy to możliwe? Jaki wzrost sprzedaży Twoja firma jest w stanie obsłużyć? Czy reszta firmy jest przygotowana na zwiększenie skali działalności? Czy Ty jesteś na to gotowy?
Kompetencje do zarządzania firmowym telemarketingiem
Dzisiaj ciąg dalszy rozważań na temat budowy formowego telemarketingu. Zastanówmy się, jakich kompetencji potrzebujesz w przedsiębiorstwie, do zarządzania wewnętrznym call center.
Organizacja wewnętrznego call center. Na co zwrócić szczególną uwagę
W poprzednich artykułach dowiedziałeś się, że planując wdrożenie call center w firmie, należy zacząć od przeprowadzenia pilota. Dzięki temu w bezpieczny sposób, dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu.
Od czego zacząć organizację telefonicznej sprzedaży? Przeprowadź Pilota.
Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez przeprowadzenia wstępnej próby dzwonienia, na żywym organizmie.
Od czego zacząć organizację telefonicznej sprzedaży?
Jest to podstawowe pytanie, jakie zadają mi przedsiębiorcy, chcący uruchomić kanał sprzedaży telefonicznej w swojej firmie.