Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

4P

Składniki tzw. marketing mix: product (produkt), price (cena), place (miejsce), promotion (promocja). 4P to zespół elementów (instrumentów) za pomocą których możemy oddziaływać na rynek.

Łukasz Jasiński

11 artykułow
Przedsiębiorca od urodzenia i manager call center niemalże od początku swojej kariery zawodowej. Mimo technicznego spojrzenie na zagadnienia call center, fascynuje się umysłem i jego możliwościami, stąd zamiłowanie do wszelkiego rodzaju technik programowania umysłu. Założyciel i Wiceprezes TMSolution Sp z o.o. – firmy, która wspiera przedsiębiorców w całym procesie budowy i zarządzania call center. Pomysłodawca systemu call center NexusCC – narzędzia, dzięki któremu praca telemarketerów staje się bardziej efektywna, a zarządzanie call center staje się proste.
więcej

Zmiana jakości życia małych przedsiębiorców.

Mały przedsiębiorca w biznesie ma trudne życie. Zazwyczaj osobiście kontroluje prowadzoną działalność gospodarczą lub spółkę, pracuje ponad swoje siły, ciągle cierpi na brak czasu i… szef nigdy nie chce dać mu wolnego. A jak już weźmie wolne, to i tak dalej mentalnie jest w firmie bo przecież firma to jego dziecko – a swoje dzieci, jakie by nie były, kocha się najbardziej.
więcej

Umawianie spotkań: Zacznij od przygotowania siebie

Często spotykamy się ze zapytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak, z mojego punktu widzenia, nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób.
więcej

Grywalizacja w Call Center

O grywalizacji napisano już wiele artykułów, jednak większość z nich ogranicza się jedynie do poinformowania czytelnika, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, zmniejsza jej monotonię i podnosi efektywność wykonywanych zadań.
więcej

Hałas w call center. Jak sobie z nim poradzić?

Sale operacyjne call center są specyficznymi miejscami pracy, w których wiele osób jednocześnie prowadzi rozmowy telefoniczne. Może to dziwnie zabrzmieć, ale punktu widzenia zapewnienia odpowiedniej ergonomii akustycznej pomieszczeń, call center bardziej należy rozpatrywać jako halę fabryczną niż jako pomieszczenie biurowe. Jedyna różnica to źródło pochodzenia hałasu.
więcej

Od czego zacząć organizację telefonicznej sprzedaży? Przeprowadź Pilota.

Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez przeprowadzenia wstępnej próby dzwonienia, na żywym organizmie.