Słownik
objectives and key results
(inaczej OKR – z ang. Cele i Kluczowe Wyniki) metoda zarządzania, która składa się z…
BDC
(ang. Business Development Center) zespół wyspecjalizowany w obsłudze pierwszych etapów…
UOKiK
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest centralnym organem administracji…
CX
Zobacz customer experience.
drzwiami w twarz
technika sprzedażowa polegająca na uzyskaniu ustępstwa. Składamy propozycję bardzo…
Słownik branżowy
Abandon rate
Lub abandon – odsetek porzuconych połączeń / wywołań. Jest to proporcja…
ABC
always be closing (ABC) – hasło pro-sprzedażowe mówiące o tym, aby nieustannie…
AWT
Średni akceptowalny przez klientów czas oczekiwania na…
AET
Inaczej Average Excess Time. Jedna z miar SL, średnie przekroczenie AWT…
ARPU
(average revenue per unit) – wskaźnik określający średni przychód na jednostkę (np. na jednego klienta)…
Czat GPT wraca do Włoch
Włoskie władze zniosły zakaz używania ChatGPT, sztucznej inteligencji opracowanej przez OpenAI, który został wprowadzony w marcu. Jednakże, władze…
Urzędy chętniej korzystają z on-line’owych kolejkomatów
Pandemia COVID-19 przyspieszyła digitalizację obsługi klienta w urzędach i firmach, umożliwiając zdalną komunikację oraz rezerwację wizyt online.…
Robotników maleje, specjalistów przybywa…
Najnowsze dane GUS pokazują, że w zeszłym roku liczba pracowników wykonujących proste prace, niewymagające żadnych kwalifikacji, zmniejszyła się aż o…
