Firma Altar ogłosiła wprowadzenie na rynek swojego najnowszego produktu – AI Quality Management (AIQM). To innowacyjne rozwiązanie oferuje pełną, zautomatyzowaną kontrolę jakości w contact center[1], co przekłada się na szereg korzyści zarówno dla firm, jak i ich pracowników.
AI Quality Management zapewnia ogromne oszczędności czasu dla menedżerów odpowiedzialnych za kontrolę jakości rozmów, znacząco poprawiając efektywność operacyjną całego przedsiębiorstwa. Pracownicy contact center, korzystając z AIQM, otrzymują jasne i szybkie wytyczne dotyczące aspektów, które wymagają poprawy, co prowadzi do zwiększenia poziomu satysfakcji zarówno agentów, jak i klientów. Narzędzie to jest wszechstronne i znajduje zastosowanie nie tylko w firmach z branży call center[2], ale także w każdej organizacji obsługującej klientów.
AI Quality Management wyróżnia się szeregiem zaawansowanych funkcji. System automatycznie analizuje i ocenia wszystkie rozmowy, oferując elastyczność w tworzeniu kryteriów oceny oraz automatyczne generowanie raportów i wskaźników. Dzięki analizie kontekstowej rozmów, AIQM szybko identyfikuje i interweniuje w problematycznych przypadkach. Personalizowane szkolenia dla agentów, archiwizacja i szybkie wyszukiwanie rozmów oraz zintegrowane podsumowania historyczne to kolejne atuty tego rozwiązania.
Działanie AIQM jest proste i intuicyjne. Menedżerowie mogą definiować kryteria oceny w zależności od potrzeb danej kampanii, co pozwala na elastyczne zarządzanie i szybkie wprowadzanie zmian. System jest w stanie wychwytywać i oceniać dowolny aspekt rozmowy, ograniczając się jedynie do kreatywności i znajomości tematyki kampanii przez menedżera oceniającego.
W praktyce, AIQM działa dyskretnie w tle, automatycznie oceniając wszystkie rozmowy z klientami, co realnie wpływa na jakość obsługi i końcową satysfakcję klientów. Menedżerowie otrzymują raporty i oceny rozmów, które pozwalają im dokładnie wiedzieć, które aspekty wymagają poprawy. Dzięki temu mogą szybko reagować, a agenci są natychmiast informowani o wynikach swoich rozmów, co umożliwia szybką poprawę jakości ich pracy.
Na rynku istnieją różne konkurencyjne rozwiązania, jednak AI Quality Management wyróżnia się swoim intuicyjnym interfejsem i elastycznością. Dzięki 30-letniemu doświadczeniu w branży contact center, firma stworzyła narzędzie, które nie tylko automatyzuje proces oceny jakości rozmów, ale także znacząco odciąża menedżerów z codziennych obowiązków. AIQM ocenia wszystkie rozmowy, co wcześniej było niemożliwe do osiągnięcia przez nadzorujących, umożliwiając menedżerom skupienie się na bardziej strategicznych zadaniach.
Nowe narzędzie AI Quality Management to jedyne tak zaawansowane i intuicyjne oprogramowanie dostępne na polskim rynku, które może stać się kluczem do sukcesu każdej firmy obsługującej klientów. Wkrótce firma udostępni więcej szczegółowych informacji na temat tego innowacyjnego rozwiązania.
