W ciągu ostatnich dwóch dekad Polska stała się jednym z kluczowych graczy w branży nowoczesnych usług biznesowych. Kraj ten przyciągnął międzynarodowe firmy nie tylko konkurencyjnymi cenami, ale przede wszystkim dzięki dostępowi do wykwalifikowanych talentów.
Obecnie sektor ten, podobnie jak wiele innych, staje przed wyzwaniem, jakim jest rozwój najnowszych technologii, w tym sztucznej inteligencji (AI). Czy AI stanowi zagrożenie, czy może być nowym motorem napędowym dla firm sektora BPO?
W Polsce sektor nowoczesnych usług biznesowych obejmuje ponad 1941 podmiotów, zatrudniających 457 100 osób, co stanowi wzrost o 3,8% w porównaniu do 2022 roku. Firmy te od lat centralizują i usprawniają działalność przedsiębiorstw w obszarach takich jak finanse, HR, łańcuch dostaw, obsługa klienta oraz IT. W kontekście dynamicznego rozwoju AI, pytanie o przyszłość sektora staje się coraz bardziej palące.
AI jako impuls rozwoju
Magdalena Matell, Global IFAO P&C Head z Capgemini Polska, podczas ABSL Summit podkreśliła, że nowoczesne technologie, w tym AI, są kluczowym elementem strategii rozwoju wielu firm.
– AI nie tylko pozwala przenieść procesy biznesowe na wyższy poziom, ale przede wszystkim jest inwestycją w zmniejszanie stałych kosztów – zauważa Matell. Choć istnieje obawa, że technologie mogą przejąć niektóre zadania, Matell widzi w AI szansę na rozwój sektora. – Rozwój sztucznej inteligencji może stać się trampoliną rozwoju sektora, impulsem, na który czekaliśmy od dawna.
Przyszłość sektora GBS w erze AI
Badania Capgemini pokazują, że AI jest tematem gorących dyskusji dla 96% zarządów firm. Właśnie w tym miejscu pojawia się ogromna rola firm sektora GBS (Global Business Services), które mogą wspierać klientów w transformacji biznesowej. Eksperci z GBS mogą analizować aktualne procesy, identyfikować obszary, gdzie AI przyniesie największe korzyści, planować zmiany oraz czuwać nad ich wdrożeniem. To podejście sprawia, że AI staje się szansą dla sektora, zamiast zagrożenia.
Przyszłość z AI: Generative Business Services
Firmy sektora BPO, dzięki doświadczeniu w transformacjach biznesowych oraz umiejętności przetwarzania dużych zbiorów danych, są dobrze przygotowane do wprowadzania rozwiązań AI. W Capgemini Polska nieustannie inwestuje się w rozwój talentów, co pozwala na bieżące dostosowywanie ścieżek kariery do najnowszych trendów technologicznych.
Matell podkreśla, że firmy z sektora BPO są liderami rewolucji AI, co może prowadzić do przekształcenia nazwy sektora z “Global Business Services” na “Generative Business Services”. Polska, dzięki połączeniu technologicznego know-how i utalentowanych specjalistów, jest dobrze przygotowana na przyszłość z AI, co może przynieść znaczące korzyści zarówno firmom, jak i całemu sektorowi.
W obliczu nadchodzących zmian, kluczowe jest, aby firmy sektora nowoczesnych usług biznesowych postrzegały AI nie jako zagrożenie, ale jako szansę na dalszy rozwój i wzmocnienie swojej pozycji na rynku globalnym.
