28 maja 2024 roku Ministerstwo Rozwoju i Technologii (MRiT) ogłosiło intensyfikację działań mających na celu ochronę interesów polskich konsumentów. W odpowiedzi na liczne sygnały o nieprawidłowościach związanych z funkcjonowaniem platform e-commerce Temu i Shein, resort zwrócił się do obu firm o udzielenie wyjaśnień.
Popularność i problemy platform
Platformy Temu oraz Shein zyskały ogromną popularność w Polsce. Według danych Gemius Mediapanel, w styczniu 2024 roku z aplikacji Temu i portalu temu.com korzystało 14,9 miliona użytkowników, a z Shein i portalu shein.com ponad 6 milionów. Pomimo tego sukcesu, zgłoszenia od konsumentów i przedsiębiorców wskazują na liczne naruszenia przepisów, zarówno krajowych, jak i unijnych.
Zarzuty wobec Temu
Analizy MRiT oraz zgłoszenia do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK[1]) ujawniły szereg nieprawidłowości w działaniu platformy Temu:
- Nieprzestrzeganie Dyrektywy Omnibus – brak informowania o cenach obowiązujących 30 dni przed obniżką.
- Stosowanie presji konsumenckiej – wykorzystywanie “liczników” oraz komunikatów sugerujących pośpiech, takich jak „Popularne! Prawie wyprzedane”.
- Niejasne ceny towarów – wykorzystywanie nieprecyzyjnych określeń dotyczących cen.
- Niewłaściwe informowanie o minimalnej wartości zamówienia – informacja podawana dopiero na końcowym etapie zakupów.
- Wprowadzające w błąd komunikaty o kuponach – brak jasnych warunków korzystania z kuponów oraz stosowanie niedozwolonych klauzul.
- Naruszenia praktyk marketingowych – wielokrotne zachęcanie do wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych, mimo braku zgody użytkownika.
- Pozorne gwarancje cenowe i dostaw – obietnice korekty ceny w ciągu 30 dni oraz gwarancje dostawy za pobraniem okazują się nieprawdziwe.
- Brak informacji o sprzedających – brak danych kontaktowych i podziału obowiązków między platformą a sprzedawcami.
Zarzuty wobec Shein
Podobne nieprawidłowości stwierdzono w przypadku platformy Shein:
- Nieprzestrzeganie Dyrektywy Omnibus – brak prezentacji wcześniejszych cen przed obniżkami.
- Wprowadzające w błąd oceny produktów – brak informacji o autentyczności opinii oraz sposobie ich weryfikacji.
- Greenwashing – twierdzenia ekologiczne bez rzetelnych podstaw.
- Niejasne zasady kuponów – brak informacji, dla których produktów można użyć kuponów.
- Brak informacji o sprzedających – podobnie jak w przypadku Temu, brak danych kontaktowych i jasnego podziału obowiązków.
Działania Ministerstwa
Ministerstwo Rozwoju i Technologii podjęło kroki w celu wyjaśnienia i usunięcia wykrytych nieprawidłowości. Resort oczekuje na odpowiedzi od platform Temu i Shein, które będą podstawą do dalszych działań mających na celu ochronę polskich konsumentów i zapewnienie przestrzegania prawa przez te globalne marketplace’y.
