Coraz więcej seniorów staje się aktywnymi użytkownikami bankowości elektronicznej i mobilnej. Ta grupa społeczna ciągle się powiększa, co skłania instytucje do wprowadzania udogodnień w swoich usługach i produktach, aby sprostać jej potrzebom. Z badania Santander Consumer Banku „Senior w bankowości” wynika, że ponad połowa osób powyżej 60. roku życia uważa za szczególnie przydatne stosowanie przez bank prostego języka i zrozumiałej komunikacji. Ponad jedna czwarta seniorów wskazuje na konieczność dodatkowego wyjaśniania skomplikowanych pojęć w umowach. Dla 17% seniorów istotna jest oferta produktowa skierowana do osób 60+.
- Wyniki naszego ostatniego badania jasno pokazują, że seniorzy najbardziej doceniają zrozumiałą komunikację, pozbawioną bankowego żargonu. Eliminuje ona barierę związaną z trudnym językiem technicznym, co pozwala osobom starszym na łatwiejsze korzystanie z usług bankowych. Dodatkowo, według naszych danych podobny odsetek (22 proc.) klientów po 60 roku życia szczególnie docenia, jeżeli bank oferuje dla nich oddzielne stanowisko obsługi w oddziale oraz mogą liczyć na pomoc personelu w obsłudze bankomatów czy terminali – mówi Magdalena Grzelak,Rzecznika Prasowa z Santander Consumer Banku.
Senior a bankowość mobilna
Bankowość mobilna oferuje wiele korzyści, takich jak oszczędność czasu, łatwość dostępu do konta oraz możliwość realizowania transakcji z dowolnego miejsca. Seniorzy doceniają funkcjonalne zalety aplikacji bankowych, dzięki którym mogą szybko i bezpiecznie sprawdzać stan konta, płacić rachunki, przelewać pieniądze oraz zarządzać oszczędnościami. Z drugiej strony, osoby po 60. roku życia mają pewne obawy. Według danych Santander Consumer Banku, połowa respondentów obawia się oszustwa, w tym kradzieży danych i pieniędzy, podczas korzystania z bankowości mobilnej. Dla 20% seniorów aplikacje bankowe są zbyt skomplikowane w obsłudze, a 15% stwierdza, że jedną z największych trudności jest konieczność zapamiętywania danych do logowania, haseł i PIN-u.
- Seniorzy nierzadko obawiają się korzystania z bankowości mobilnej m.in. ze względu na brak zrozumienia technologii oraz zagrożenia cybernetyczne. Dlatego też w Santander Consumer Banku wprowadziliśmy zasady prostego języka, dzięki czemu prowadzimy transparentną komunikację zrozumiałą dla wszystkich. Dodatkowo, obsługa banku odgrywa kluczową rolę we wspieraniu naszych starszych klientów i pokazywaniu im, jak korzystać z nowoczesnych sposobów bankowania. Taka kompleksowa pomoc nie tylko zwiększa komfort i bezpieczeństwo seniorów, ale również buduje ich zaufanie do nowych technologii oraz nowoczesnych rozwiązań bankowych – dodaje Magdalena Grzelak z Santander Consumer Banku.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku – banku od kredytów metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 25 marca-9 kwietnia 2024 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa Polaków 60+. Próba n = 1000.
