Zarzuty dotyczą sposobu prezentowania cen oraz praktyki pozbawiania konsumentów rabatów w sytuacjach, gdy nie opłacili oni terminowo swoich rachunków. Obie firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 10% rocznego obrotu.
Rabaty i wprowadzenie w błąd
Vectra i Multimedia Polska oferują swoim klientom rabaty za korzystanie z elektronicznych faktur, wyrażenie zgód marketingowych oraz terminowe regulowanie płatności. Każdy z tych warunków pozwala na uzyskanie zniżki w wysokości około 5 zł. W toku postępowania Prezes UOKiK[1] ustalił, że cena usług prezentowana z uwzględnieniem tych rabatów jest przedstawiana jako standardowa cena. Takie działanie może wprowadzać konsumentów w błąd zarówno w materiałach marketingowych, jak i podczas rozmów z konsultantami. Klienci mogą nie zdawać sobie sprawy, że brak zgody na marketing lub rezygnacja z e-faktury wiąże się z wyższymi opłatami.
– Konsumenci powinni już w przekazie marketingowym lub na początku telefonicznej rozmowy sprzedażowej otrzymywać jasną i czytelną informację o tym, ile zapłacą za usługę i jakie są ewentualne warunki tej ceny. Jeśli przedsiębiorcy podają cenę uwzględniającą rabat, powinni to jasno komunikować poprzez wskazanie także rodzaju rabatu i jego wysokości – podkreśla Tomasz Chróstny.
Kary za opóźnienia w płatnościach
Konsumenci, którzy nie opłacają rachunków na czas lub mają zaległości w płatnościach, tracą rabaty, które były uwzględnione w cenie oferty. Taka sytuacja może dotyczyć nie tylko opłat za internet stacjonarny, ale także innych usług zamówionych od firmy telekomunikacyjnej. Rabat można odzyskać dopiero po uregulowaniu wszystkich zaległych i aktualnych płatności.
Zdaniem Prezesa UOKiK, utrata rabatu za nieopłacenie faktury w terminie może być traktowana jako kara umowna. Zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego, przedsiębiorcy mogą zastrzegać takie sankcje jedynie w przypadku zobowiązań niepieniężnych. W omawianym przypadku operatorzy zastrzegli sobie możliwość podwójnego karania abonentów – cofnięcie zniżek oraz naliczanie odsetek za opóźnienia w płatnościach. Taka praktyka może naruszać zbiorowe interesy konsumentów.
Szerszy kontekst
To nie jedyne działania UOKiK dotyczące podobnych praktyk firm telekomunikacyjnych. Postępowania toczą się także wobec P4, CANAL+ i T-Mobile, które karzą konsumentów utratą rabatu za nieterminowe opłacenie faktury. Prezes UOKiK analizuje również sposób prezentowania cen usług telekomunikacyjnych przez Netię i Orange.
Jeżeli zarzuty wobec Vectry i Multimedia Polska się potwierdzą, obie firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 10% rocznego obrotu. To ważne działanie na rzecz ochrony praw konsumentów i zapewnienia przejrzystości na rynku usług telekomunikacyjnych.
