Co więcej, 40% z nich jest gotowych udostępnić swoje dane osobowe w zamian za korzyści takie jak zniżki czy specjalne promocje. To sygnał dla firm, że personalizacja może (ale nie musi) być kluczem do zwiększenia lojalności klientów.
Raport pokazuje, że chociaż trzy czwarte polskich przedsiębiorstw oferuje programy lojalnościowe, tylko jedna czwarta z nich twierdzi, że zna swoich klientów na tyle dobrze, aby móc dostosować produkty i usługi do ich potrzeb. Głównymi przeszkodami są brak odpowiednich danych o zachowaniach konsumentów oraz niedostateczna infrastruktura technologiczna.
Programy lojalnościowe w Polsce często łączą się z płatnościami, co jest realizowane w 28% przypadków, oferując unikalne oferty i wydarzenia dla najbardziej wartościowych klientów. Pomimo tego, firmy nadal borykają się z wykorzystaniem technologii do zbierania i analizowania danych, co jest niezbędne do prawdziwej personalizacji ofert.
W odpowiedzi na te wyzwania, niektóre przedsiębiorstwa stosują strategię Unified Commerce, która integruje dane ze wszystkich kanałów sprzedaży w ramach jednej platformy. Jak podkreśla Jakub Czerwiński, VP CEE w Adyen, kluczem do zbudowania długoterminowej lojalności jest angażowanie klientów we wszystkich kanałach, od stacjonarnych po cyfrowe.
Badanie również wskazuje, że połowa konsumentów rezygnuje z zakupów online, jeśli nie mogą zapłacić preferowaną metodą płatności. To podkreśla znaczenie elastyczności w obsłudze płatności jako strategicznego czynnika wpływającego na doświadczenia konsumentów.
Wnioski z badania Adyen Retail Report 2024 jasno pokazują, że polscy konsumenci są skłonni do współpracy z markami, które oferują im realne korzyści w zamian za ich dane. Firmy, które zrozumieją i wykorzystają tę gotowość do dzielenia się informacjami, mogą znacznie poprawić swoje strategie marketingowe oraz zwiększyć zaangażowanie i lojalność swoich klientów.
