Media społecznościowe stały się nieodzownym narzędziem w procesie rekrutacji nowoczesnych organizacji. Dla działów obsługi klienta, które często szukają osób z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zdolnością do nawiązywania relacji, media społecznościowe mogą być szczególnie efektywnym kanałem do pozyskiwania talentów.
Oto kilka wskazówek, jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe w tym procesie:
- Budowanie marki pracodawcy: media społecznościowe to idealne miejsce do prezentowania kultury firmy i wartości, które przyciągają potencjalnych kandydatów. Regularne publikowanie treści, które podkreślają unikatowe aspekty pracy w firmie, sukcesy zespołów oraz środowisko pracy, może zwiększać zainteresowanie pracą w dziale obsługi klienta.
- Aktywne poszukiwanie kandydatów: oprócz publikowania ogłoszeń o pracy, warto aktywnie poszukiwać potencjalnych kandydatów na platformach społecznościowych. LinkedIn, jako platforma skupiająca profesjonalistów, jest szczególnie przydatna w identyfikowaniu osób z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem, ale także w takich mediach jak Tik Tok, Instagram czy Facebook można z powodzeniem to robić!
- Wykorzystanie mediów społecznościowych do przekazywania informacji o stanowisku: media społecznościowe umożliwiają szybkie i efektywne rozpowszechnianie informacji o dostępnych stanowiskach. Można wykorzystać różnorodność platform (np. LinkedIn, Facebook, Twitter) do dotarcia do szerokiego spektrum kandydatów. Nakręć filmik do mediów społecznościowych, w którym opowiedz na czym polega praca na danym projekcie czy ogólnie w firmie.
- Zachęcanie pracowników do udziału w procesie rekrutacji: pracownicy mogą być świetnymi ambasadorami marki i pomagać w rekrutacji poprzez udostępnianie ogłoszeń o pracy w swoich sieciach społecznościowych. To nie tylko zwiększa zasięg ogłoszeń, ale także dodaje wiarygodności ofertom pracy. Zachęć ich do udostępniania Twojego postu w ich kanałach w SM.
- Wykorzystanie wideo i interaktywnych treści: w dobie cyfrowej media społecznościowe są doskonałą platformą do prezentowania interaktywnych treści, takich jak wideo. Krótkie filmy prezentujące zespół, środowisko pracy czy typowy dzień w dziale obsługi klienta mogą być atrakcyjne dla potencjalnych kandydatów. Robi to wiele firm, ale nadal nie jest to codzienność – a szkoda. Wg. wielu opinii – to właśnie treści video najbardziej angażują odbiorców!
- Szybki i bezpośredni kontakt z kandydatami: media społecznościowe umożliwiają szybką i bezpośrednią komunikację z kandydatami. Firmy mogą wykorzystać te narzędzia do odpowiadania na pytania, umawiania spotkań czy przeprowadzania wstępnych rozmów, co przyspiesza proces rekrutacyjny. Rekrutowani nie muszą czekać na kontakt e-mail. Możesz spokojnie odezwać się na Messengerze czy WhatsApp-ie. Nowe pokolenie naprawdę to lubi!
- Analiza mediów społecznościowych jako część procesu rekrutacyjnego: profile kandydatów w mediach społecznościowych mogą dostarczyć cennych informacji na temat ich umiejętności komunikacyjnych, zaangażowania zawodowego czy pasji, co jest szczególnie istotne w rekrutacji do działów obsługi klienta. Zadbaj więc o to, aby otrzymać od kandydata zgodę na sprawdzenie jego profilu w mediach społecznościowych.
Wykorzystanie mediów społecznościowych w procesie rekrutacji do działów obsługi klienta oferuje nie tylko szerszy zasięg i dostęp do różnorodnej grupy kandydatów, ale także pozwala na bardziej dynamiczne i interaktywne podejście do pozyskiwania talentów. Jest to zatem nieodłączny element nowoczesnej strategii rekrutacyjnej, który może znacząco przyczynić się do budowania silnych i efektywnych zespołów obsługi klienta.
