Sztuczna inteligencja jest priorytetem wśród zachodnich korporacji. Obecnie ciężko znaleźć jakąkolwiek liczącą się na rynku firmę, która nie podąża za wyznaczonym trendem. Również polskie przedsiębiorstwa, które nie chcą pozostać w tyle, we wprowadzaniu powiewu nowej technologii - coraz częściej się na to decydują.
Szczególną rolę AI odgrywa dla klienta w obszarze Customer Experience i Call Center. Dla przykładu badanie EY z końca ubiegłego roku pokazuje, że rodzime organizacje najczęściej korzystają z nich w obszarze obsługi klienta (50%) i sprzedaży (40%). Twórcy raportu twierdzą jednak, że rozłożenie zainteresowania wokół AI jest nierównomierne w zależności od branży. Co ciekawe większość, która wykorzystuje już te technologię, traktuje ją jako priorytet. Największym problemem jest ten pierwszy krok. W Polsce dalej jest bardzo mały odsetek przedsiębiorstw, które już korzystają z takich rozwiązań.
Dlatego najnowsze dane z przeprowadzonego badania na zlecenie EY Polska wskazują, że wdrożenie sztucznej inteligencji zakończone sukcesem zmienia nastawienie firm do tej technologii. Organizacje, które przeszły ten proces, traktują AI jako priorytet i planują kolejne inwestycje na ten cel – w sumie zadeklarowało tak 89 proc. ankietowanych. Na pytania odpowiadały duże i średnie przedsiębiorstwa z branży produkcyjnej, handlowej i usługowej.
Dlaczego jesteśmy w tej kwestii powściągliwi?
Należy się zastanowić dlaczego jeszcze tak wiele firm nie decyduje się na pierwszy krok. Sztuczna inteligencja niewątpliwie wciąż pozostawia za sobą mnóstwo pytań. Inwestycje w nowy obszar z reguły są dość ryzykowne i ciągną za sobą mnóstwo konsekwencji. Można postawić hipotezę, że nasi przedsiębiorcy czekają, aż te rozwiązania sprawdzą się na zachodzie.
Największą zachęta wydaje się być możliwość zbudowania przewagi konkurencyjnej i cięcia kosztów w przyszłości. Sztuczna Inteligencja pozwala usprawniać procesy obsługi klienta. Może ona wykonywać proste czynności i eliminować potencjalne błędy ludzkie. Pracownicy mogą zaś skupić się na bardziej kreatywnych aspektach swojej pracy.
