Kiedy telefon dzwoni w środku rodzinnej kolacji, pierwsza myśl to zmartwienie – może to ważny telefon od rodziny czy przyjaciół. Jednak, kiedy po drugiej stronie słyszysz obcy głos mówiący o “niesamowitej ofercie” opadają Ci ręce. Telemarketerzy stali się niechcianym elementem naszej codzienności. Czemu tak bardzo ich nie lubimy? Czy to tylko natarczywe telefony w niewłaściwym czasie, czy coś więcej?
Wspominam dni, kiedy jako nastolatek pierwszy raz miałem do czynienia z telemarketingiem. Dzwonił ktoś z ofertą specjalnego pakietu telewizyjnego dla naszej rodziny. Moja matka, będąca na ogół cierpliwą osobą, z trudem kryła irytację. Wtedy po raz pierwszy zastanowiłem się, dlaczego ta forma marketingu budzi tyle negatywnych emocji. Czy jesteśmy jedyni w tym uczuciu?
Raport z 2021 roku przeprowadzony przez agencję marketingową “AdValue” pokazał, że aż 78% Polaków negatywnie ocenia telemarketing[1] jako formę reklamy. Co więcej, 53% respondentów stwierdziło, że nawet jeśli oferta była atrakcyjna, sama forma “zimnego połączenia” skutkowała odrzuceniem oferty.
W niniejszym artykule postaram się przybliżyć Wam dziesięć głównych powodów tej niechęci, opierając się na osobistych doświadczeniach, rozmowach z ekspertami branży oraz analizie wyników badań. Zastanówmy się wspólnie nad tym zjawiskiem i poszukajmy odpowiedzi na pytanie, czy telemarketing ma szansę odzyskać zaufanie konsumentów.
- Nagła ingerencja w prywatność: Telemarketing często ingeruje w życie codzienne ludzi bez ich zgody. Nagłe połączenia, zwłaszcza w niewygodnych momentach, mogą być uciążliwe i inwazyjne.
- Niechciane oferty: Wielu klientów odbiera połączenia od telemarketerów oferujących produkty lub usługi, które ich nie interesują. Często postrzegane jest to jako marnowanie ich czasu.
- Natrętne taktyki sprzedaży: Telemarketerzy są często szkoleni, aby naciskać na klienta, nawet jeśli ten wyraźnie wyraził brak zainteresowania. Takie podejście może być postrzegane jako agresywne i irytujące.
- Brak możliwości wyboru: Klienci nie mają wpływu na to, kiedy i od kogo otrzymają połączenie. Brak kontroli nad sytuacją często prowadzi do frustracji.
- Oszustwa telefoniczne: Niestety, nie wszyscy telemarketerzy są uczciwi. Oszustwa telefoniczne stały się powszechne, co wpłynęło na postrzeganie całej branży w negatywnym świetle.
- Powtarzające się połączenia: Nawet jeśli ktoś odmówił podczas pierwszego połączenia, telemarketerzy mogą dzwonić wielokrotnie, co zwiększa irytację.
- Brak poszanowania dla życzeń klienta: Często telemarketerzy nie respektują prośby o usunięcie numeru z listy, co prowadzi do dalszej frustracji.
- Niska jakość połączenia: Połączenia z telemarketerami są czasami niskiej jakości, z opóźnieniami lub zakłóceniami, co dodatkowo obniża komfort rozmowy.
- Zasługiwanie na niewłaściwe informacje: Telemarketerzy nie zawsze mają aktualne informacje o kliencie, co może prowadzić do nieporozumień lub pomyłek.
- Niechęć do “zimnych połączeń”: Dla wielu ludzi samo pojęcie “zimnego połączenia”, czyli kontaktu z nieznajomym, próbującym sprzedać coś nieproszonemu klientowi, jest nieprzyjemne.
Podsumowując, choć telemarketing jest skuteczną strategią marketingową dla wielu firm, klienci często postrzegają go jako natrętny i inwazyjny sposób komunikacji. Dobre praktyki, takie jak szacunek dla życzeń klienta i unikanie zbyt agresywnych taktyk, mogą jednak pomóc w łagodzeniu tych negatywnych reakcji.
