Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

product centric

(lub product centered) to podejście biznesowe, które skupia się na produkcie jako głównym czynniku wpływającym na sukces firmy. W tym podejściu, firma koncentruje się na projektowaniu, produkcji i dystrybucji produktów, które są uważane za najważniejsze dla klientów.

W podejściu product-centric, firma opiera swoją strategię marketingową na założeniu, że jeśli produkt jest wystarczająco dobry, to klient sam zainteresuje się nim i dokona zakupu. Firma skupia się przede wszystkim na projektowaniu i produkcji produktów, a działania marketingowe i sprzedażowe są ukierunkowane na ich promocję.

Jedną z wad podejścia product-centric jest to, że firma może nie dostrzegać rzeczywistych potrzeb i preferencji klientów, ponieważ skupia się jedynie na produkcie. W podejściu product-centric, to firma decyduje, co klient powinien kupić, a nie klient decyduje, czego potrzebuje. Dlatego w dzisiejszych czasach, w których klienci mają większy wybór i są bardziej wymagający, podejście product-centric staje się coraz mniej skuteczne, a firmy coraz częściej koncentrują się na podejściu customer-centric (czyli koncentrującym się na kliencie).

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Dlaczego klienci nie lubią telemarketerów?

Kiedy telefon dzwoni w środku rodzinnej kolacji, pierwsza myśl to zmartwienie – może to ważny telefon od rodziny czy przyjaciół. Jednak, kiedy po drugiej stronie słyszysz obcy głos mówiący o “niesamowitej ofercie” opadają Ci ręce. Telemarketerzy stali się niechcianym elementem naszej codzienności. Czemu tak bardzo ich nie lubimy? Czy to tylko natarczywe telefony w niewłaściwym czasie, czy coś więcej?

Wspominam dni, kiedy jako nastolatek pierwszy raz miałem do czynienia z telemarketingiem. Dzwonił ktoś z ofertą specjalnego pakietu telewizyjnego dla naszej rodziny. Moja matka, będąca na ogół cierpliwą osobą, z trudem kryła irytację. Wtedy po raz pierwszy zastanowiłem się, dlaczego ta forma marketingu budzi tyle negatywnych emocji. Czy jesteśmy jedyni w tym uczuciu?

Raport z 2021 roku przeprowadzony przez agencję marketingową “AdValue” pokazał, że aż 78% Polaków negatywnie ocenia telemarketing[1] jako formę reklamy. Co więcej, 53% respondentów stwierdziło, że nawet jeśli oferta była atrakcyjna, sama forma “zimnego połączenia” skutkowała odrzuceniem oferty.

W niniejszym artykule postaram się przybliżyć Wam dziesięć głównych powodów tej niechęci, opierając się na osobistych doświadczeniach, rozmowach z ekspertami branży oraz analizie wyników badań. Zastanówmy się wspólnie nad tym zjawiskiem i poszukajmy odpowiedzi na pytanie, czy telemarketing ma szansę odzyskać zaufanie konsumentów.

  1. Nagła ingerencja w prywatność: Telemarketing często ingeruje w życie codzienne ludzi bez ich zgody. Nagłe połączenia, zwłaszcza w niewygodnych momentach, mogą być uciążliwe i inwazyjne.
  2. Niechciane oferty: Wielu klientów odbiera połączenia od telemarketerów oferujących produkty lub usługi, które ich nie interesują. Często postrzegane jest to jako marnowanie ich czasu.
  3. Natrętne taktyki sprzedaży: Telemarketerzy są często szkoleni, aby naciskać na klienta, nawet jeśli ten wyraźnie wyraził brak zainteresowania. Takie podejście może być postrzegane jako agresywne i irytujące.
  4. Brak możliwości wyboru: Klienci nie mają wpływu na to, kiedy i od kogo otrzymają połączenie. Brak kontroli nad sytuacją często prowadzi do frustracji.
  5. Oszustwa telefoniczne: Niestety, nie wszyscy telemarketerzy są uczciwi. Oszustwa telefoniczne stały się powszechne, co wpłynęło na postrzeganie całej branży w negatywnym świetle.
  6. Powtarzające się połączenia: Nawet jeśli ktoś odmówił podczas pierwszego połączenia, telemarketerzy mogą dzwonić wielokrotnie, co zwiększa irytację.
  7. Brak poszanowania dla życzeń klienta: Często telemarketerzy nie respektują prośby o usunięcie numeru z listy, co prowadzi do dalszej frustracji.
  8. Niska jakość połączenia: Połączenia z telemarketerami są czasami niskiej jakości, z opóźnieniami lub zakłóceniami, co dodatkowo obniża komfort rozmowy.
  9. Zasługiwanie na niewłaściwe informacje: Telemarketerzy nie zawsze mają aktualne informacje o kliencie, co może prowadzić do nieporozumień lub pomyłek.
  10. Niechęć do “zimnych połączeń”: Dla wielu ludzi samo pojęcie “zimnego połączenia”, czyli kontaktu z nieznajomym, próbującym sprzedać coś nieproszonemu klientowi, jest nieprzyjemne.

Podsumowując, choć telemarketing jest skuteczną strategią marketingową dla wielu firm, klienci często postrzegają go jako natrętny i inwazyjny sposób komunikacji. Dobre praktyki, takie jak szacunek dla życzeń klienta i unikanie zbyt agresywnych taktyk, mogą jednak pomóc w łagodzeniu tych negatywnych reakcji.

Słownik
1. telemarketing. wykorzystanie telefonu do celów sprzedaży i promocji oferty firmy; sprzedawanie przez telefon.
Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

Praca zdalna w praktyce. Porady ekspertów HR

Praca zdalna zostanie z nami na dłużej, a w najbliższych latach powstawać będą nowe modele pracy. Jak pokazują badania Pracuj.pl, 9 na 10 respondentów chce korzystać z tej formy zatrudnienia także w przyszłości. Czy jednak naprawdę wiemy, jak efektywnie wykonywać obowiązki z domu?
Czytaj więcej

CX to never ending story

Wyobraźmy sobie okrąg. Taki zwykły – okrągły. Stańmy na jego krawędzi…Nieważne jak długo i jak szybko będziemy się wzdłuż krawędzi poruszać za każdym razem będziemy zarówno w punkcie początkowym, jak i końcowym. Czy jednak oznacza to, że stoimy w miejscu? Nie – bo upływa czas. A my w tym czasie stajemy się doskonalsi, bo nauczyliśmy się obserwować ów punkt i wyciągać doskonalące nas wnioski.