11 lipca, Shah poinformował o wykorzystaniu chatbota Lina do przyspieszenia obsługi klienta i skrócenia czasu reakcji na zamówienia oraz ich realizacji. Według raportu na francuskim portalu 20minutes, Lina reaguje na żądania klientów w ciągu zaledwie dwóch minut, podczas gdy pracownikom zabierało to dwie godziny.
Zastosowanie chatbota pozwoliło na zwolnienie 90% załogi, co przekłada się na redukcję kosztów o 85%, jak donosi “Hindustan Times”.
Informacja o zwolnieniach spowodowanych implementacją AI wywołała falę komentarzy na mediach społecznościowych. Portal 20minutes przypomina o raporcie banku Goldman Sachs z marca, który przewiduje, że sztuczna inteligencja może zlikwidować do 300 milionów miejsc pracy na całym świecie.
Niemniej jednak, eksperci przewidują, że rozwój nowych technologii może również prowadzić do tworzenia nowych typów miejsc pracy, które wymagają wyższych kwalifikacji. Wobec tego, nie jest jasne, czy pracownicy zwolnieni w wyniku rozwoju AI będą w stanie łatwo przejść do nowych zawodów.
Summit Shah w swoim wpisie w mediach społecznościowych nie podał, jaki wpływ na jakość obsługi klienta miało zastąpienie pracowników przez czatbota.
