PKP wprowadza dwie proklienckie zmiany

PKP Intercity wprowadza prokonsumenckie zmiany – nowy numer infolinii, dostępny dla wszystkich klientów i bez dodatkowych opłat, oraz uproszczony i zrozumiały cennik.

PKP Intercity zaskoczyło pasażerów dwiema pozytywnymi zmianami. Pierwszą jest wprowadzenie nowego numeru infolinii, dostępnego dla wszystkich klientów, nie tylko tych posiadających bilet. Nowy numer, +48 22 391 97 57, zastępuje poprzedni, wprowadzony w 2017 roku, numer 703 200 200. Wcześniejsze połączenia kosztowały 1,29 zł brutto za minutę, natomiast nowy numer jest dostępny pod standardowym cennikiem połączeń.

Zmiana ta jest odpowiedzią PKP Intercity na nowelizację ustawy o prawach konsumenta, która weszła w życie 1 stycznia 2023 roku. Nowe przepisy zabraniają firmom pobierania wyższych opłat za połączenia na numery infolinii.

“Dzięki temu numerowi, wszyscy nasi klienci, niezależnie od tego, czy posiadają bilet, mogą skontaktować się z nami, a opłata za połączenie jest taka sama jak za zwykłe połączenie telefoniczne”, wyjaśnia Agnieszka Serbeńska z biura prasowego PKP Intercity.

Druga zmiana to aktualizacja cennika usług PKP Intercity. Jak podkreśla członek zarządu spółki, Tomasz Gontarz, nowy cennik został napisany “prostym i zrozumiałym dla każdego językiem” i jest o połowę krótszy niż poprzedni.

PKP Intercity zaznacza, że obie zmiany mają na celu poprawę obsługi klienta. Infolinia jest dostępna całą dobę, 7 dni w tygodniu, a nowy cennik ma ułatwić pasażerom zrozumienie opłat za usługi przewoźnika.

Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *