Nagrody polskiej branży contact center[3] to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center. Patronem medialnym konkursu i Gali Finałowej jest CCNEWS.pl.
Oto lista nominowanych w konkursie Polish Contact Center Awards:
Grupa: Komunikacja z klientem
Efekt WOW[4]
Anna Rozynek, Allegro
Agnieszka Leitgeber, Allegro
Dominika Skłodowska, Millennium
Windykacja
Katarzyna Wójcik, Kruk
Elżbieta Pawłowicz, Kruk
Marcin Dworak, PRA Group
Patrycja Kościelnik, Kruk
Patrycja Suchocka, Kruk
Welcome Call
Mateusz Malka, Millennium
Lucyna Rosińska, Media System
Obsługa klienta
Julia Hinz, Millennium
Anna Rozynek, Allegro
Anna Sacharczuk, Millennium
Adam Rychlicki, PZU
Małgorzata Sobczyk, Millennium
Customer Experience[1]
Marta Olędzka, Millennium
Sebastian Antczak, Millennium
Dominika Skłodowska, Millennium
Patrycja Gwóźdź, Alior
Anna Nadolska, Millennium
Customer service in English
Arunima Bindru, Foundever
Obsługa klienta w języku Ukraińskim
Anna Karpliuk, PKO
Nikita Sydorenko, EWL
Liliia Shnurko, CCIG
Sprzedaż telefoniczna
Alicja Mossur, Millennium
Diana Thaqi, Millennium
Igor Ludwiczak, 4Life Direct
Agnieszka Banachowska, Media System
Patrycja Gwóźdź, Alior
Rozmowa retencyjna
Tomasz Korzeniec, Millennium
Czat obsługowy
Julia Rygała, PZU
Aleksandra Kozera, Orange
Nikola Stefańska, PZU
Dajana Rosa, Millennium
Anna Rozynek, Allegro
Obsługa klienta w kanałach social media
Michał Zmysłowski, PZU
Grupa: Ludzie i zespoły
Najlepszy zespół konsultantów
DOKS – Dział Obsługi Klientów Strategicznych, DHL
Telesprzedaż Upgrade, Immoqee
Hipomocni – zespół obsługi produktów hipotecznych 1, Bank Millennium
Najlepszy zespół wspierający
Zespół Zarządzania Ruchem Wrocław, Bank Millennium
TRÓJKA MUSZKIETERÓW WALCZY O BIZNES DIRECT, PZU
Zespół Project Managerów w Dziale Obsługi Zdalnej, Alior Bank
Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
Katarzyna Kozioł, Bank Millennium
Piotr Karbowski, PZU
Ewa Wrona- Fuks, Immoqee
Najlepszy menedżer projektu lub działu
Aleksandra Trafiałek, Bank Millennium
Najlepszy Trener
Katarzyna Pianko-Szlachta, Voice CC
Grupa: Projekty i zarządzanie
Najlepsza komunikacja z klientami
„Odpowiedzialna gra”, Lottomerkury
Prościej w komunikacji z Klientem, Orange Polska
Good2Know, DHL
Najlepsze doskonalenie organizacji
Program Twój Potencjał w Pionie Transformacji Usług, PKO BP
Optymalizacja procesu dostawy w oparciu o VOC[5], DHL
Total Quality Process, czyli wykorzystanie Speech Analytics[2], Bank Millennium
Najlepsza technologia wspierająca
baNkOWA ROZMOWA, jak voicebot w Banku Millennium tworzy jakość dla Klientów i firmy, Bank Millennium
Boromir – autorski system analizy, monitorowania i optymalizacji wsparcia wewnętrznego, Voice CC
Platforma AI, Alior Bank
Najlepsze zarządzanie kryzysem i zmianą
Działalność Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) w trakcie konfliktu zbrojnego w Ukrainie, NFZ
Najlepsza współpraca partnerska
LOT Polish Airlines, LOT
Pacjent, nie klient – VCC partnerem Affidea, Voice CC
Rozwój procesów telefonicznej obsługi klienta Millennium Leasing we współpracy z Millennium Bank, Bank Millennium
Najlepsza strategia obsługi klienta
Dział Obsługi Interwencji Krajowych, jako łącznik wszystkich działów, DHL
Projekt Obsług klienta z Ukrainy w CC „Solidarność”, Bank Millennium
Najlepszy praCCodawca
Foundever
