W styczniu roku poprzedniego, mężczyzna zarezerwował loty w połowie maja dla swojej rodziny – siebie, swojej żony i trzech córek, do portugalskiego Faro. W dniu wylotu, otrzymał od przewoźnika powiadomienie SMS, informujące o odwołaniu jego lotu.
– Bez żadnego wytłumaczenia, bez przeprosin i bez alternatywy – mówi poszkodowany Russel Quirk w rozmowie z dziennikarzami BBC. Miał zarezerwowane hotele i wszystkie atrakcje na miejscu. Nie chciał tracić rezerwacji ale przede wszystkim całego urlopu.
Pasażer zarezerwował lot dla swojej rodziny na maju, i dokładnie w dniu wylotu otrzymał informację o odwołaniu lotu WizzAira. W wyniku tego, musiał wybrać innego przewoźnika, co kosztowało go dodatkowe 4500 funtów, wraz z noclegiem w hotelu. Po powrocie do Wielkiej Brytanii, mężczyzna zwrócił się do przewoźnika o zwrot kosztów i odszkodowania, ale nie otrzymał odpowiedzi. Po wniesieniu sprawy do sądu, pasażerowi zasądzono zwrot kosztów oraz odszkodowanie, ale przewoźnik nie zareagował nawet na wyrok sądu. Po około 7 miesiącach, mężczyzna wysłał komornika do siedziby Wizz Aira na lotnisku Londyn Luton.
– W tej sytuacji Wizz Air miał prosty wybór: oddadzą pieniądze w gotówce albo komornik zabierze równowartość tej kwoty w formie zabezpieczenia ich mienia, rekwirując np. Krzesła, stoły czy komputery – mówi Quirk. Ostatecznie linie WizzAir zdecydowały się na natychmiastową zapłatę zasądzonego odszkodowania wraz z odsetkami. – Wystarczyłoby, że wysłaliby mi jakąkolwiek wiadomość, gdyby w okresie od lipca do grudnia ktoś napisał: „Hej, potrzebujemy 90 dni, żeby zrealizować twoje roszczenia”. Ale nie zrobili nic. Myślę, że zrobili to dlatego, że myśleli, że nie będę chciał dochodzić swoich praw – mówi w rozmowie z BBC pasażer.
Wizz Air zmagał się z dużą liczbą roszczeń pasażerów odwołanych lotów. Przedstawiciel linii lotniczej przyznał, że firma nie odpowiedziała na roszczenie pasażera w odpowiedni sposób.
Kilka miesięcy później brytyjscy pasażerowie uznali firmę WizzAir za najgorszą linię lotniczą w kwestii dochodzenia swoich praw za opóźnione i odwołane loty.
