W dzisiejszym świecie rynku pracy, tworzenie zespołów wielopokoleniowych stanowi wyzwanie dla wielu organizacji. Wiele firm obawia się trudności w komunikacji wewnętrznej i zarządzania zespołem złożonym z osób z różnych pokoleń. Jednak w dobie elastyczności, gotowości dostosowywania się do zmieniającej rzeczywistości i samodzielnego kreowania rozwiązań, te obawy są nieuzasadnione. Wielopokoleniowe zespoły są różnorodne i pozwalają na patrzenie na problemy z wielu perspektyw.
Managerowie muszą wiedzieć jak koordynować pracę zespołu, aby unikać konfliktów i maksymalizować zyski z wielopokoleniowości. Oznacza to zrozumienie potrzeb pracowników i dostosowywanie się do nich. Na przykład, model pracy z godzinami 8:00-16:00 i jedną przerwą obiadową może zadowalać starszych członków zespołu, ale dla pokolenia Y i Z, elastyczne godziny pracy są kluczowe. Młodsi pracownicy posiadają odpowiednie kompetencje cyfrowe, aby pracować zdalnie, ale dla pokolenia X i Baby Boomers może być to trudne.
Aby skutecznie komunikować się z pracownikiem 55+/60+, należy pamiętać o kilku ważnych aspektach:
- Szacunek: Wszyscy pracownicy zasługują na szacunek, bez względu na wiek. Warto pamiętać, że starsi pracownicy mają bogate doświadczenie i wiedzę, którą można wykorzystać na korzyść organizacji.
- Klarowność: Staraj się jasno i precyzyjnie komunikować swoje oczekiwania i instrukcje. Nie zakładaj, że pracownik bardziej dojrzały wiekowo będzie znał nowoczesne technologie i narzędzia.
- Uwzględnianie preferencji: Może się okazać, że starsi pracownicy wolą komunikować się w tradycyjny sposób, np. przez rozmowy telefoniczne lub osobiste spotkania, zamiast przez e-maile czy komunikatory.
- Cierpliwość: Niektórzy starsi pracownicy mogą mieć trudności z adaptacją do nowych technologii czy narzędzi. W takim przypadku warto zachować cierpliwość i wyrozumiałość.
- Współpraca: Staraj się współpracować z pracownikiem dojrzalszym wiekowo i słuchać jego pomysłów i uwag. Warto pamiętać, że każdy pracownik może mieć cenne sugestie i spojrzenie na dane zagadnienie.
Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja z pracownikiem dojrzałym powinna być oparta na szacunku, jasności i wzajemnej współpracy.
Głównym celem Call Center[1] jest obsługa Klienta na wysokim poziomie, a wybór odpowiedniego personelu do projektu jest kluczowy. Na przykład, jeśli klient potrzebuje wiedzy eksperckiej, bardziej zaufany będzie członek pokolenia X z własnym doświadczeniem życiowym. Pokolenie Z natomiast może być właściwe dla projektów związanych z nowymi technologiami, takimi jak videochaty i projekty telekomunikacyjne.
Chcąc skutecznie zarządzać wielopokoleniowym zespołem, pracodawca powinien mieć na uwadze także badania demograficzne i trendy, które wpływają na rynek pracy. W Polsce, podobnie jak w wielu innych krajach, następuje wzrost udziału Pokolenia Z na rynku pracy. Młodzi pracownicy, wychowani w cyfrowej rzeczywistości, będą coraz częściej poszukiwać pracy w dziedzinie nowych technologii. Warto zauważyć, że coraz więcej firm oferuje pracownikom możliwość pracy zdalnej, co jest szczególnie ważne dla tej grupy wiekowej.
Warto także zwrócić uwagę na potrzeby i oczekiwania pozostałych pokoleń. Starsi pracownicy, często będący już w okolicach emerytury, oczekują stabilizacji i bezpieczeństwa zatrudnienia. W przypadku pokolenia X, ważne jest uwzględnienie równowagi między życiem zawodowym i prywatnym. Dlatego też, oferowanie elastycznego czasu pracy, może być atrakcyjne dla tej grupy wiekowej.
Podsumowując, zarządzanie wielopokoleniowym zespołem wymaga rozpoznania potrzeb i oczekiwań każdej grupy wiekowej, aby zapewnić im warunki do osiągania sukcesów zawodowych i osobistych. Właściwe zarządzanie zespołem z różnych pokoleń, pozwala na wykorzystanie ich potencjału i wypracowanie korzystnych rezultatów dla firmy.
