Dla wytrawnych znawców tematy będzie to powtórka, dla nowych – cenna wskazówka, która pozwoli zrozumieć zasadność badania tego i wielu innych czynników z kampanii telemarketingowych realizowanych w contact center[1].
Aby wyliczyć ROI (zwrot z inwestycji) z kampanii telemarketingowej w call center[2], należy pomnożyć przychody generowane przez kampanię przez stosunek zysku do kosztu. Można to zrobić przy użyciu następującego wzoru:
ROI = [(przychody – koszty) / koszty ]*100%
Aby uzyskać wartość ROI, należy znać przychody i koszty związane z kampanią. Przychody to kwota, jaką call center zarabia dzięki sprzedaży produktów lub usług podczas kampanii. Koszty to suma wydatków związanych z kampanią, takich jak wynagrodzenie dla pracowników call center, opłaty za dostęp do bazy danych, koszty telefonów itp.
Uzyskany wynik jest podany w procentach, np.: 10% oznacza, że na każde wydane 100 PLN przyniosło zysk 10 PLN.
Jeśli kampania jest prowadzona przez dłuższy okres czasu, można obliczyć średni ROI na miesiąc lub kwartał.
Przyjęte wartości mogą się różnić ze względu na różne koszty i przychody, a także metodologię. Dlatego zalecane jest zbieranie danych z kampanii i dokładne ich analizowanie, żeby mieć pewność, że wynik jest prawidłowy.
Aby uzyskać bardziej szczegółowy i dokładny obraz ROI z kampanii telemarketingowej, można również rozważyć dodanie kilku innych wskaźników do analizy. Oto kilka przykładów:
- Wskaźnik konwersji: ilość sprzedaży lub zamówień w stosunku do ilości rozmów przeprowadzonych w kampanii. Jest to ważny wskaźnik, ponieważ pokazuje, jak skutecznie pracownicy call center są w stanie przekształcić rozmowy telefoniczne w sprzedaż.
- Wskaźnik wartości: średnia wartość zamówienia lub sprzedaży na rozmowę telefoniczną. Ten wskaźnik pozwala zrozumieć, jak dużo przynoszą zysku poszczególne rozmowy telefoniczne.
- Wskaźnik dzwonień: ilość dzwonień potrzebnych do przeprowadzenia jednej rozmowy sprzedażowej. Im niższy wskaźnik dzwonień, tym bardziej efektywna jest kampania.
- Wskaźnik kosztu na sprzedaż: koszt kampanii telemarketingowej w stosunku do ilości sprzedanych produktów lub usług. Ten wskaźnik pozwala zrozumieć, ile kosztuje przeprowadzenie jednej sprzedaży.
Wszystkie te wskaźniki mogą pomóc w określeniu skuteczności kampanii telemarketingowej i w podjęciu decyzji dotyczącej dalszego rozwoju i optymalizacji działań. Ważne jest, aby dane były dokładne i aktualne, a także aby porównać je z danymi z poprzednich kampanii lub z danymi z innych źródeł, aby uzyskać pełniejszy obraz sytuacji.
Kontrola ROI (zwrot z inwestycji) jest ważna, ponieważ pozwala ocenić skuteczność działań marketingowych i poznać efektywność inwestycji. Dzięki temu możliwe jest określenie czy kampanie przynoszą oczekiwane zyski, czy też trzeba je zmodyfikować lub zakończyć.
W przypadku kampanii telemarketingowej w call center, kontrola ROI pozwala na określenie czy koszty związane z działaniami są proporcjonalne do przychodów generowanych przez kampanię. Jeśli ROI jest niskie lub ujemne, oznacza to, że koszty są większe niż przychody i działanie to nie przynosi oczekiwanego zysku. W takiej sytuacji warto rozważyć zmianę strategii lub przeprowadzić dodatkowe analizy, aby określić przyczyny i podjąć działania naprawcze.
Kontrola ROI jest także ważna, ponieważ pozwala porównać skuteczność różnych kampanii i wybrać te, które przynoszą największe zyski. Dzięki temu możliwe jest optymalizowanie budżetu i skupienie się na działaniach, które przynoszą najwięcej korzyści.
Wykorzystanie różnych wskaźników ROI jak te opisane przed chwilą, pozwala na bardziej precyzyjne określenie skuteczności kampanii, a także na wybór odpowiednich działań i korekt, które pozwolą na poprawę wyników.
W skrócie – kontrola ROI pozwala na: ocenę skuteczności działań, porównanie różnych kampanii, optymalizację budżetu oraz poprawę wyników.
