Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Obsługa klienta w czasach kryzysu

Nie ulega wątpliwości, że w czasach kryzysów sięgamy albo po sprawdzone rozwiązania, albo rozwiązania, które pozwolą nam przeczekać trudny okres. Są jednak i tacy wyznawcy zasad biznesowo-inwestycyjnych, którzy mówią: kupuj w czasach kryzysu, sprzedawaj w czasach prosperity.

Zastanawiacie się co to ma do rzeczy z obsługą klienta? Cóż – biznes bez klienta, nawet w czasach prosperity – nie poradzi sobie. Więc – także teraz – o klienta należy dbać tak samo mocno, tyle tylko, że trzeba to robić z głową… najlepiej ekonomiczną!

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

10 błędów w obsłudze klienta

Każdy z nas popełnia większe i mniejsze błędy. To normalne. Ważne, aby z tych błędów wyciągać wnioski i nie dopuszczać do powstania identycznych w przyszłości. Jest to ważne także w obsłudze klienta – bo raz źle obsłużony klient, da nam 10, którzy z usług naszej firmy nie skorzystają tylko dlatego, że właśnie ten błąd popełniliśmy.
Czytaj więcej

K2 Podcast: Sharing economy w obsłudze klienta?

Budowanie doskonałego Customer Experience od zawsze wymagało zasobów. Czasem zasobem są technologie, czasem ludzie. Ale skąd brać ludzi, którzy albo nie chcą pracować, albo chcą, ale nie mają tyle czasu, by pracy na słuchawce poświęcić się w całości?
Czytaj więcej

K2 Podcast: Cold Calling – co nurtuje managerów?

Karol Bartkowski w jednym ze swoich postów na portalu Linkedin opublikował ankietę, w której zadał dwa pytania dotyczące problemów managerów z cold callingiem. Podzielił je na problemy techniczne i mentalne. Dzisiaj odpowiada na stawiane pytania i stwierdzenia.
Czytaj więcej

K2 Podcast: Motywacja, czyli wstęp do tematu…

Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.