Hiszpański legislator zobowiązał firmy telekomunikacyjne do utrzymywania darmowej infolinii działającej przez całą dobę we wszystkie dni w roku. Co więcej – każdy telefon będzie musiał być odebrany przez konsultanta (a nie bota!) w ciągu mniej niż 3 minut. Zabronione będzie także odsyłanie klientów do płatnych serwisów telefonicznych.
Choć nowe prawo dotyczy tylko firm, które dostarcza podstawowe usługi i media i działa tym samym w sektorze usług użyteczności publicznej to – zdaniem tamtejszych ekspertów – duży krok naprzód.
W przypadku, gdy firma zobligowana do prowadzenia infolinii nie zastosuje nowych wytycznych – może zostać obciążona karą od 150 do 10.000 Euro kary. Ale gdy zwłoka w opóźnieniu dzwoniącego skończy się np. niebezpiecznym wypadkiem – kara automatyczne rośnie do 100.000 Euro.
