NEWSLETTERY
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin

Poznaj listę nominowanych w PCCA

przezRedakcja
19 kwietnia 2022

Jury konkursu Polish Contact Centerer Awards (PCCA) ogłosiło listę nominowanych w konkursie osób i projektów. Ogólnopolski konkurs Polish Contact Center[2] Awards jest inicjatywą Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB. Polish Contact Center Awards jest konkursem powstałym z połączenia branżowych konkursów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 roku) oraz Złota Słuchawka (od 1998 roku).

Lista nagrodzonych dostępna tutaj.

Oto cała lista nominowanych w konkursie:

Komunikacja z klientami

Customer Experience[1]
Anna Rozynek, Allegro.pl

Customer service in English
Paulina Głuchowska, Sitel Polska

Czat obsługowy
Agnieszka Nasiłowska, PZU
Katarzyna Jankowska, Bank Millennium
Dawid Kondracki, KRUK
Izabela Wolanowska, mBank
Anna Rozynek, Allegro.pl

Helpdesk[6]
Andżelika Koziorowska, Bank Millennium
Edyta Stępień,Polskie ePłatności
Agnieszka Grabska, Polskie ePłatności

Obsługa klienta
Grażyna Kominek, 4Life Direct
Agnieszka Sacharczuk,Bank Millennium
Krzysztof Bzdak,Bank Millennium
Michał Lisowski,Bank Millennium
Małgorzata Gołofit, PKO BP

Windykacja
Kamila Szaja, PRA Group
Kamil Łuczyński, PRA Group
Adrian Grodzki, KRUK
Marcin Dworak, PRA Group
Katarzyna Wójcik, KRUK

Sprzedaż telefoniczna
Rafał Sołtysek, Polskie ePłatności
Łukasz Lisicki, PZU
Klaudia Bobyk,Polskie ePłatności
Agnieszka Zawiślak,Polskie ePłatności
Lucyna Pietrzak, Orange Polska

Rozmowa retencyjna
Tomasz Korzeniec, Bank Millennium

Obsługa klienta w social media
Wiktoria Urbańska, Allegro.pl
Krzysztof Niedziółka, Allegro.pl

Obsługa klienta w kanale e-mail
Natalia Podgórska, Bank Millennium

Efekt WOW[3]
Elżbieta Rogalska, mBank
Małgorzata Szurgot, E.ON
Krzysztof Dynarski, Allegro.pl
Wiktoria Urbańska, Allegro.pl

Zespoły i managerowie

Najlepszy Team Menedżer CC
Marcel Barczewski, Bank Millennium
Ewelina Wieczorek, mBank
Błażej Tomczyk, PZU

Najlepszy zespół konsultantów CC
Special Case Team, SCT, Allegro.pl
Zespół Piotrka Cieślaka, mBank
Zespół Obsługi Korespondencji Elektronicznej,Departament Bankowości Bezpośredniej, Bank Millennium

Najlepszy zespół wspierający działalność CC
Zespół Mentorów Wrocław, Bank Millennium
TEAM NML OF, mBank
Zespół Specjalistów ds. Produktu, Sitel Polska

Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości CC
Zespół Jakości Back Office[4], Allegro.pl

Projekty i zarządzanie

Technologia wspierająca działalność CC
Projekt You&AI – voiceboty jako technologiczny filar Contact Center przyszłości, PKO Bank Polski
Moduł Przetwarzania Mejli, PZU
Chatbot ROB – czyli metamorfoza w obsłudze loterii ogólnopolskich i gier losowych, Lottomerkury


Doskonała komunikacja z klientami
Jakość 2.0, E.ON
Mission: Possible, Bank Millennium
Innowacyjne rozwiązania technologiczne w Urzędzie Miasta Poznania, Urząd Miasta Poznań


Wewnętrzne doskonalenie organizacji CC
Upraszczanie – „budżet obywatelski” w obsłudze klienta, mBank
MAM WPŁYW – MAM POMYSŁ, PKO Bank Polski


Zarządzanie kryzysem i zmianą w CC w czasie pandemii Covid-19
Transformacja COA PeP podczas covid-19, Polskie ePłatności
Call Center[5] w dobie covid, Orange Polska


Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc
Współdziałanie… tylko wtedy ma to sens! – outsourcing klienta ratalnego, Bank Millennium


Najlepszy praCCodawca
mBank

Patronem medialnym Polish Contact Centerer Awards jest portal CCNEWS.pl

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Share 0
Słownik
1. ↑ Customer Experience. to suma wszystkich doświadczeń jakie klient ma z naszą firmą we wszystkich możliwych kanałach kontaktu i punktach styku…
2. ↑ Contact Center. wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do…
3. ↑ Efekt WOW. zjawisko powstałe w wyniku zastosowania strategii Customer Experience (CX) podczas kontaktu firmy z konsumentem i z reguły polega…
4. ↑ Back Office. Dział firmy / organizacji odpowiedzialny za realizację procesów posprzedażowych. Dba o prawidłowy przebieg procesu obsługowego. Do zadań pracowników…
5. ↑ Call Center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
6. ↑ Helpdesk. Zamiennie używane z nazwą “infolinia”. Helpdesk to wyspecjalizowana komórka w biurze obsługi klienta odpowiedzialna za pomoc klientom (najczęściej…
przezRedakcja
zaktualizowany
1 comments

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

WIĘCEJ CIEKAWYCH TREŚCI

Orange zweryfikuje klientów nową metodą biometryczną

Klienci sieci Orange w Polsce, którzy kontaktują się z operatorem za pośrednictwem jego infolinii mogą skorzystać z nowej metody uwierzytelnienia – za pomocą swojego własnego głosu. Teraz, zamiast podawać kod klienta lub odpowiadać na pytania weryfikacyjne, wystarczy przez kilka sekund porozmawiać z voicebotem Max lub z doradca klienta.
8 kwietnia 2022

Jak duże korporacje wprowadzają innowacje w erze cyfrowej?

Sposób, w jaki korporacje wprowadzają innowacje, znacznie się zmienił w ciągu ostatnich pięciu lat. Wiele z tych zmian ma charakter strukturalny i pojawia się, gdy firmy przenoszą swoje inwestycje w kierunku technologii cyfrowych. Ta zmiana zapoczątkowana została już w latach 90., wraz z upowszechnianiem się Internetu – pojawiające się technologie otworzyły drogę do cyfrowej transformacji.
5 kwietnia 2022

Telmon otwiera oddział w Sieradzu

Telmon to działające ponad 11 lat outsourcingowe call center. Specjalizuje się w obsłudze klienta, telesprzedaży, badaniach rynkowych oraz windykacji. Spółka otworzyła właśnie kolejny swój oddział. Po Łodzi i Toruniu przyszedł czas na Sieradz.
5 kwietnia 2022

Medicover wdrożył na infolinii voicebota

Medicover w Polsce wprowadził nowe usprawnienie pracy infolinii dla pacjentów. Wdrożono właśnie automatycznego bota, z którym można porozmawiać pod numerem telefonu 500 900 500. Wirtualna asystentka Anna odpowie na pytania, udzieli wskazówek, jak skorzystać z naszych usług, a w razie potrzeby przekieruje do konsultanta. – zapewnia firma na swoim profilu w Linkedin.
5 kwietnia 2022

Internauci wzywają do bojkotu firm, które nie wycofały się Rosji

Opinie Internautów o firmach, które pozostały na rosyjskim rynku po wybuchu wojny w Ukrainie, spadają na łeb i na szyję. Brand Health Index sieci Leroy Merlin, czyli stosunek liczby pozytywnych komentarzy do negatywnych, wynosi obecnie 0,37, a nawoływania do bojkotu marki nie ustają. Dzięki decyzji o wycofaniu się z Rosji wizerunek udało się poprawić koncernowi odzieżowemu LPP oraz Decathlonowi.
5 kwietnia 2022