Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

tNPS

Transakcyjny Net Promoter Score (tNPS) mierzy postrzeganie przez klientów transakcji z firmą, na przykład zakupu online lub interakcji z obsługą klienta. Transakcyjny NPS mierzy więc poziom postrzegania przez klienta w punkcie (a nie w całym procesie obsługowym), jakim dochodzi o styczności klienta z firmą.

Dzisiaj urodziny SMS-a

To już prawie 30 lat, odkąd wysłano pierwszego SMS-a. 3 grudnia 1992 r. w Wielkiej Brytanii wysłana została pierwsza wiadomość SMS. Neil Papworth z Vodafone napisał do kolegów “Merry Christmas”. Przypomnijmy więc historię tego środka komunikacji w dniu 29-tych urodzin.
  • 3 grudnia 1992 r. – pierwsza wiadomość SMS wysłana w Wielkiej Brytanii. Neil Papworth z Vodafone napisał do kolegów “Merry Christmas
  • 1993 – fiński operator Radiolinja jako wprowadza usługę przesyłania wiadomości tekstowych między użytkownikami tej sieci
  • 1994 – na rynek trafia Nokia 2010, pierwszy telefon komórkowy z klawiaturą pozwalającą na wygodne pisanie SMS-ów
  • 1999 – pojawia się opcja wysyłania SMS-ów także do abonentów spoza własnej sieci
  • 1999 – powstaje program SMS Express (późniejsze Gadu Gadu) który jako pierwszy w Polsce pozwalał na na wysyłanie SMS-ów z internetu za darmo – wiadomość z telefonu kosztowała wówczas kilkadziesiąt groszy
  • 2001 – po raz pierwszy w Polsce uruchomiono SMS Premium, za jego pomocą widzowie programu Big Brother mogą głosować na ulubionych uczestników
  • 2007 – na rynek wchodzi iPhone i rozpoczyna erę smartfonów z dostępem do internetu. Dzięki nim SMS-y nie muszą już mieć 160 znaków, mogą zawierać linki i grafikę.
  • 2008 – Unia Europejska rejestruje emotikonę “:-)” jako znak towarowy. Przez lata SMS-y mocno przyczyniły się do popularyzacji emotikon i skrótowców
  • 2008 – w Polsce jest już więcej telefonów komórkowych niż mieszkańców -praktycznie wszyscy mamy dostęp kanału SMS
  • 2010 – rekordowy rok dla SMS-ów. Na całym świecie wysłano ich 6,1 biliarda
  • 2013 – liczba wiadomości wysłanych globalnie przez mobilne komunikatory (np. WhatsApp, Messenger) po raz pierwszy przewyższa liczbę wysłanych SMS-ów
  • 2018 – “Uwaga! Dziś gwałtowne burze, silny wiatr i ulewny deszcz…” mieszkańcy czterech województw po raz pierwszy otrzymują drogą SMS-ową Alert RCB
  • 2019 – unijna dyrektywa PSD2 zmusza banki do potwierdzenia tożsamości klienta dodatkowym kanałem. Najpopularniejszym sposobem okazuje się SMS. Kod bezpieczeństwa w SMS-ie staje się standardem w rozmaitych usługach online
  • 2020 – Google udostępnia w Polsce RCS (nazywany następcą SMS-a) na urządzeniach z systemem Android używanym w większości telefonów
  • 2020-21 – w czasie pandemii drogą SMS-ową przesyłane są e-recepty, powiadomienia dla wracających z zagranicy, informacje dla osób na kwarantannie i potwierdzenia terminu szczepienia. SMS-staje się jednym z ważniejszych kanałów informacyjnych w kryzysowej sytuacji

29-letnia historia SMS-a zaczyna się od życzeń świątecznych i faktycznie była taka dekada na początku wieku, kiedy w każdą Wigilię co kilka minut pikała nam komórka, bo przyszedł kolejny SMS-owy wierszyk. Dziś takich wiadomości dostajemy sporo mniej. Myślę, że gdyby większość z nas przejrzała zawartość skrzynki w telefonie, znajdziemy w niej więcej potwierdzeń nadania paczki czy terminów wizyty u dentysty niż wiadomości od znajomych. Ale to normalne u każdego prawie-trzydziestolatka, że robi teraz inne rzeczy niż w dzieciństwie i młodości. Nie oznacza to, że SMS znika z naszego życia, tylko podobnie jak radio czy zegarek adaptuje się do nieco innej roli niż spełniał kiedyś.

Co ciekawe, sytuacja w której SMS służy przede wszystkim do załatwiania spraw jest bliska oryginalnemu zamysłowi, jaki stał za tą technologią. Miał to być zapasowy kanał dla informacji niezbędnych do działania sieci komórkowych. Stąd np. to ograniczenie do 160 znaków – architekci uznali, że do celów technicznych tyle wystarczy. Pomysł okazał się wyjątkowo trwały, trudno dziś w świecie technologii o równie długo obecny i szeroko stosowany standard co SMS. Nawet ostatnia rządowa wysyłka o trzeciej dawce szczepień w ciągu doby dotarła do kilkunastu milionów osób, udowadniając, że krótka wiadomość tekstowa ma dużo większy zasięg niż publiczne radia i telewizje.

Na horyzoncie coraz wyraźniej rysuje się RCS nazywany czasem następcą SMS-a. Choć nowy standard nie do końca nim jest, może zacząć pełnić taką funkcję. Wystarczy, że będzie zawierał wszystkie multimedialne rozszerzenia, które lubimy w komunikatorach, a jednocześnie stanie się tak powszechny jak SMS-y i nie będzie wymagał zainstalowania żadnej aplikacji, bo u wszystkich zadziała od razu. Możliwe, że znowu znajdziemy dla niego całkiem nowe zastosowania, które teraz jeszcze nie przychodzą nikomu do głowy.

Maja Wiśniewska, Marketing Manager SMSAPI

Total
0
Shares
Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Artykuły na pokrewne tematy
Czytaj więcej

SMS traci na znaczeniu, zyskują komunikatory

Przeciętny Polak w zeszłym roku wysłał 918 SMS-ów, czyli o 72 więcej, niż wynosi średnia unijna. Liczba wysyłanych przez nas wiadomości tekstowych, mimo że nadal jest wysoka, spada. Przyczyna jest prosta – coraz częściej używamy smartfonów i komunikujemy się ze sobą za pomocą aplikacji internetowych.