Firma Avaya została uznana za lidera w rankingu The Aragon Research Globe for Unified Communications[1] and Collaboration (UC[3]&C) 2021. Ocena opierała się na kompletności strategii i wydajności.
Rozwiązania Avaya OneCloud UCaaS[2] przekształciły tradycyjne spotkania wideo, umożliwiając współpracę w trybie stałej dostępności (always-on). Pomagają one firmom sprostać wyzwaniom dynamicznie zmieniającego się świata, w którym praca odbywa się z dowolnego miejsca i polega na ciągłej, wielowymiarowej współpracy. W miarę jak świat zmierza w kierunku nowych, hybrydowych modeli pracy, Avaya ułatwia współpracę pracownikom z różnych działów i lokalizacji.
Według raportu, którego autorem jest główny analityk Aragon Research Jim Lundy, w ramach OneCloud UcaaS Avaya oferuje szeroką gamę rozwiązań do ujednoliconej komunikacji i współpracy dostępnych zarówno w chmurze jak i w środowisku lokalnym.
– Rozwiązanie Avaya Cloud Office zaprojektowane przez RingCentral zostało bardzo dobrze przyjęte przez sieć partnerów firmy Avaya. Avaya Spaces to natywna platforma firmy Avaya, która udostępnia kompletne rozwiązanie do ujednoliconej komunikacji i współpracy wraz z obsługą spotkań, wiadomości i telefonii. Rozwiązanie Spaces jest zbudowane w oparciu o modułową architekturę CPaaS, umożliwiającą przedsiębiorstwom tworzenie złożonych i konfigurowalnych rozwiązań, których potrzebują dla poszczególnych pionów lub przepływów pracy — powiedział Jim Lundy.
Aragon Research przewiduje, że do 2023 roku „rozmowy człowiek-człowiek oraz człowiek-chatbot będą prawie tak samo popularne”. Avaya wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe na nowe sposoby w swojej platformie OneCloud, aby zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę w danym momencie. Obejmuje to pionierskie wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wpływu i korzyści płynących z doświadczeń wizualnych, dźwiękowych oraz współpracy w ramach oferty rozwiązań do ujednoliconej komunikacji (UCaaS). Raport zauważa, że „Avaya uczyniła sztuczną inteligencję częścią swojej strategii UC&C, a jej partnerstwo z NVIDIA jest posunięciem, które inni najprawdopodobniej będą naśladować”.
– Aby firmy mogły odnieść sukces w przyszłości, ważne jest, aby już dziś wykorzystywać nowe sposoby współpracy i kontaktu z klientami i pracownikami — powiedział Anthony Bartolo, wiceprezes i dyrektor Avaya ds. produktów. – Przedsiębiorstwa i ich klienci polegają na rozwiązaniach do współpracy, które są niezawodne, bezpieczne i łatwe w obsłudze, niezależnie od tego, czy pracownicy są w biurze, w domu czy w podróży. Avaya OneCloud odpowiada na potrzeby zarówno pracowników, jak i klientów, ponieważ ich potrzeby są coraz bardziej powiązane i wszystkie przedsiębiorstwa przechodzą na nowe tryby pracy, niezależnie od geografii. – dodał Bartolo.
– W obliczu pilnej potrzeby umożliwienia pracy zdalnej na całym świecie jednym z najlepszych sposobów, w jaki przedsiębiorstwa mogą wspierać swoje zdalne zespoły, jest komunikacja za pomocą platformy do ujednoliconej komunikacji i współpracy — powiedział Jim Lundy, Aragon Research. – Avaya wykorzystuje swoje wysoce elastyczne aplikacje w ofercie chmurowej i jest dobrze przygotowana do zaspokajania potrzeb przedsiębiorstw dzięki coraz szerszej gamie inteligentnych rozwiązań wideo.
Aragon Research Globe to narzędzie oceny rynku, które wizualizuje ocenę konkretnego rynku
i działających na nim dostawców przeprowadzoną przez Aragon Research. Aragon Research przeanalizował 16 głównych dostawców na rynku, który skupia się na wszystkich formach współpracy i komunikacji w oparciu o jego trzy wymiary umożliwiające ocenę porównawczą uczestników danego rynku. „Liderzy” to podmioty mające kompleksowe strategie zgodne z kierunkiem rozwoju branży i potrzebami rynku oraz zdolne skutecznie je realizować.
